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1. (WO2009107211) PROGRAMME, PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TRAITEMENT D'EXTRACTION DE PORTION DE REQUÊTES CONTENUES DANS DES DONNÉES VOCALES, ET PROGRAMME, PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TRAITEMENT D'ESTIMATION DE TENDANCE DE REQUÊTE CLIENT UTILISANT UNE PORTION DE REQUÊTE CONTENUE DANS DES DONNÉES VOCALES
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2009/107211    N° de la demande internationale :    PCT/JP2008/053490
Date de publication : 03.09.2009 Date de dépôt international : 28.02.2008
CIB :
G10L 15/00 (2006.01), G10L 11/00 (2006.01)
Déposants : FUJITSU LIMITED [JP/JP]; 1-1, Kamikodanaka 4-chome, Nakahara-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa, 2118588 (JP) (Tous Sauf US).
NANBA, Isao [JP/JP]; (JP) (US Seulement).
ONODERA, Sachiko [JP/JP]; (JP) (US Seulement)
Inventeurs : NANBA, Isao; (JP).
ONODERA, Sachiko; (JP)
Mandataire : WATANABE, Akihiko; Kaimei Patent Office, Sankyo Central Plaza Building 5F, 11-8, Nishi-Nippori 5-chome, Arakawa-ku Tokyo, 1160013 (JP)
Données relatives à la priorité :
Titre (EN) INTERROGATIVE SPEECH PORTION EXTRACTION PROCESSING PROGRAM FOR SPEECH DATA, METHOD, AND DEVICE, AND CLIENT INQUIRY TREND ESTIMATION PROCESSING PROGRAM, METHOD, AND DEVICE USING INTERROGATIVE SPEECH PORTION OF SPEECH DATA
(FR) PROGRAMME, PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TRAITEMENT D'EXTRACTION DE PORTION DE REQUÊTES CONTENUES DANS DES DONNÉES VOCALES, ET PROGRAMME, PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE TRAITEMENT D'ESTIMATION DE TENDANCE DE REQUÊTE CLIENT UTILISANT UNE PORTION DE REQUÊTE CONTENUE DANS DES DONNÉES VOCALES
(JA) 音声データの質問発話部抽出処理プログラム,方法および装置,ならびに音声データの質問発話部を用いた顧客問い合わせ傾向推定処理プログラム,方法および装置
Abrégé : front page image
(EN)An interrogative speech portion extracting device (10) inputs speech dialogue data (3) in which the speeches of an operator and a client are recorded on separate channels, calculates the power value of the speech for each unit section in each of the channels, determines a person who speaks at a constant power in a predetermined section for a longer time than anyone else and speaks earlier than anyone else as a preceding leading speaker, and identifies the period in which the preceding leading speaker continuously speaks from the beginning of the speech. If the preceding leading speaker is a client, the interrogative speech portion extracting device (10) identifies the period as an interrogative speech portion and extracts interrogative speech portion data (7). A speech recognition device (20) applies a speech recognition processing to the interrogative speech portion data (7) to extract a keyword (9). A trend analysis device (25) analyzes the trend of the inquiry of customers by using the extracted keyword (9) and outputs the result as inquiry trend information (5).
(FR)L'invention porte sur un dispositif d'extraction de portion de requête (10) qui entre des données vocales de dialogue (3) dans lequel le dialogue entre un opérateur et un client est enregistré sur des canaux séparés. Le dispositif calcule la valeur de puissance de la requête pour chaque section unitaire de chacun des canaux ; identifie la personne qui parle avec une force de voix constante dans une section prédéterminée pendant le temps plus long et avant les autres locuteurs comme locuteur principal ; et identifie la période dans laquelle le locuteur principal parle de façon continue depuis le début du dialogue. Si le locuteur principal est un client, le dispositif d'extraction de portion de requête (10) identifie la période comme étant une portion de requête et extrait des données vocales de requête (7). Un dispositif de reconnaissance de la parole (20) applique un traitement de reconnaissance de la parole aux données vocales de requête (7) pour en extraire un mot-clé (9). Un dispositif d'analyse de tendance (25) analyse la tendance de la requête client à l'aide du mot-clé extrait (9) et délivre en sortie le résultat sous forme d'informations de tendance de requête (5).
(JA) 質問発話部抽出装置10は,オペレータと顧客の音声が別チャネルに録音された音声対話データ3を入力し,各チャネルでの単位区間毎の音声のパワー値を算出し,所定区間において一定のパワーで発話する時間がより長く,かつ先行して発話する者を先行主導発話者とて判定し,発話の最初から先行主導発話者が継続して発話する期間を特定する。そして当該先行主導発話者が顧客であれば,当該期間を質問発話部と特定し,該質問発話部データ7を抽出する。音声認識装置20は,質問発話部データ7に音声認識処理を施してキーワード9を抽出する。傾向分析装置25は,抽出したキーワード9を用いて顧客の問い合わせの傾向を分析し,結果を問い合わせ傾向情報5として出力する。
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : japonais (JA)
Langue de dépôt : japonais (JA)