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1. (WO2009094581) PROCÉDÉ ET APPAREIL POUR UTILISER DES DONNÉES D'ÉTUDE D'ACHAT
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2009/094581    N° de la demande internationale :    PCT/US2009/031892
Date de publication : 30.07.2009 Date de dépôt international : 23.01.2009
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    12.11.2009    
CIB :
G06Q 10/00 (2012.01)
Déposants : MARKET FORCE INFORMATION, INC. [US/US]; 248 Centennial Parkway, Suite 150 Louisville, CO 80027 (US) (Tous Sauf US).
LEFANG, Bernard [US/US]; (US) (US Seulement).
FLINK, Cheryl, M. [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : LEFANG, Bernard; (US).
FLINK, Cheryl, M.; (US)
Mandataire : VOBACH, William, F.; Swanson & Bratcshun, L.L.C. 8210 SouthPark Terrace Littleton, CO 80120 (US)
Données relatives à la priorité :
61/023,363 24.01.2008 US
12/351,445 09.01.2009 US
Titre (EN) METHOD AND APPARATUS FOR UTILIZING SHOPPING SURVEY DATA
(FR) PROCÉDÉ ET APPAREIL POUR UTILISER DES DONNÉES D'ÉTUDE D'ACHAT
Abrégé : front page image
(EN)In accordance with one embodiment of the invention, mystery shopping data may now be used in conjunction with customer satisfaction data to determine customer loyalty results. For example, two different surveys can be conducted: 1) a customer satisfaction survey of actual customers; and 2) a mystery shopper survey of store operational performance, assessing specific behaviors. The information can then be used to determine how a change in operations can affect the customer loyalty. Furthermore, other financial determinations that depend on customer loyalty can be determined as well in accordance with other embodiments.
(FR)Selon un mode de réalisation de l'invention, des données d'évaluation mystère peuvent maintenant être utilisées conjointement avec des données de satisfaction de client pour déterminer des résultats de fidélité de client. Par exemple, deux études différentes peuvent être menées : 1) une étude de satisfaction de client de clients actuels; et 2) une étude d'évaluation mystère de performance opérationnelle de magasin, évaluant des comportements spécifiques. Les informations peuvent ensuite être utilisées pour déterminer la façon dont un changement d'opérations peut affecter la fidélité du client. De plus, d'autres déterminations financières qui dépendent de la fidélité du client peuvent être aussi déterminées, conformément à d'autres modes de réalisation.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MK, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)