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1. (WO2009086340) SYSTÈME PERMETTANT DE FACILITER DES GROUPES DE PERSONNELS DE SERVICES EN CONFIGURATION DISPERSÉS DANS UN ENVIRONNEMENT DE CENTRE D'APPEL DYNAMIQUE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2009/086340    N° de la demande internationale :    PCT/US2008/088094
Date de publication : 09.07.2009 Date de dépôt international : 23.12.2008
CIB :
H04M 3/00 (2006.01)
Déposants : GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC. [US/US]; 2001 Junipero Serra Blvd., Daly City, CA 94014 (US) (Tous Sauf US).
KIKINIS, Dan [CH/US]; (US) (US Seulement).
MAKAGON, Petr [RU/US]; (US) (US Seulement).
RISTOCK, Herbert, Willi, Artur [DE/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : KIKINIS, Dan; (US).
MAKAGON, Petr; (US).
RISTOCK, Herbert, Willi, Artur; (US)
Données relatives à la priorité :
11/966,854 28.12.2007 US
Titre (EN) SYSTEM FOR FACILITATING LOOSELY CONFIGURED SERVICE WORKER GROUPS IN A DYNAMIC CALL CENTER ENVIRONMENT
(FR) SYSTÈME PERMETTANT DE FACILITER DES GROUPES DE PERSONNELS DE SERVICES EN CONFIGURATION DISPERSÉS DANS UN ENVIRONNEMENT DE CENTRE D'APPEL DYNAMIQUE
Abrégé : front page image
(EN)A system for soliciting and activating one or more groups of workers to service contact center business includes an interface accessible to the one or more groups for accepting group registration data, publishing contact center business and for enabling the groups to subscribe to receive business; a data repository for storing the registration data for subscribing groups; and a routing server for specifying routing strategies for event routing to the groups. The system is characterized in that the one or more groups of workers may be activated during contact center business activity to perform services based on need.
(FR)La présente invention concerne un système permettant de faire appel à et d'activer un ou des groupes de personnels pour s'occuper d'une entreprise de centre de contact comportant une interface accessible à un ou des groupes permettant la réception des données d'enregistrement de groupes, la publication d'entreprise de centre de contact et pour permettre l'abonnement des groupes pour la réception d'entreprise; un référentiel d'entreprise permettant le stockage des données d'enregistrement pour des groupes abonnés; et un serveur de routage permettant de spécifier des stratégies de routage pour le routage d'événements vers les groupes. Le système est caractérisé en ce que l'un ou les groupes de personnels peut/peuvent être activé(s) lors d'une activité d'entreprise de centre de contact pour effectuer des services en cas de besoin.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, ST, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)