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1. (WO2009036661) PROCÉDÉ, SYSTÈME ET APPAREIL POUR TRAITER DES INFORMATIONS DANS UN CENTRE DE CONTACT MULTIMÉDIA
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2009/036661    N° de la demande internationale :    PCT/CN2008/070932
Date de publication : 26.03.2009 Date de dépôt international : 09.05.2008
CIB :
H04M 3/51 (2006.01), H04L 12/16 (2006.01)
Déposants : HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. [CN/CN]; Huawei Administration Building Bantian Longgang District Shenzhen Guangdong 518129 (CN) (Tous Sauf US).
WU, Zhiyong [CN/CN]; (CN) (US Seulement)
Inventeurs : WU, Zhiyong; (CN)
Mandataire : LEADER PATENT & TRADEMARK FIRM; 8F-6, Bldg. A, Winland International Center No. 32 Xizhimen North Street Haidian District, Beijing 100082 (CN)
Données relatives à la priorité :
200710154148.0 19.09.2007 CN
Titre (EN) METHOD, SYSTEM AND APPARATUS FOR PROCESSING INFORMATION IN A MULTIMEDIA CONTACT CENTER
(FR) PROCÉDÉ, SYSTÈME ET APPAREIL POUR TRAITER DES INFORMATIONS DANS UN CENTRE DE CONTACT MULTIMÉDIA
(ZH) 多媒体联络中心处理信息的方法、系统及装置
Abrégé : front page image
(EN)A method for processing information in a multimedia contact center is provided, which includes: storing service information corresponding to client contact information and service rule information corresponding to the service information; matching the acquired client contact information as the service information according to the stored corresponding relationship, and matching the service information as a service rule, and compiling the matched service rule to generate a service rule execution script, executing the service rule according to the service rule execution script, and obtaining the execution result of the service rule. A system and a server for processing information in a multimedia contact center are provided. The invention performs uniform processing for the same information sent from different channels, ensures the coherence of processing result, and allows convenient sharing of information between the different channels and the same channels based on the preservation of historical information of the client contact and the service rule.
(FR)La présente invention concerne un procédé pour traiter des informations dans un centre de contact multimédia, qui comprend : - le stockage d'informations de service correspondant aux coordonnées de clients et d'informations de règle de service correspondant aux informations de service, - la mise en correspondance des coordonnées de clients acquises sous forme d'informations de service en fonction de la relation correspondante stockée et la mise en correspondance de l'information de service sous forme de règle de service, puis compilation de la règle de service mise en correspondance pour générer un script d'exécution de règle de service, en exécutant la règle de service en fonction du script d'exécution de règle de service, puis obtention du résultat d'exécution de la règle de service. L'invention concerne également un système et un serveur pour traiter les informations dans un centre de contact multimédia. L'invention réalise un traitement uniforme de ces informations envoyées de différents canaux, vérifie la cohérence du résultat de traitement et permet un partage pratique des informations entre les différents canaux et ces mêmes canaux en fonction de la préservation des informations d'historique des coordonnées et de la règle de service.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)