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1. (WO2008131344) SYSTÈME DE GESTION EN LIGNE AVEC OPÉRATEUR VIDÉO
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2008/131344    N° de la demande internationale :    PCT/US2008/061030
Date de publication : 30.10.2008 Date de dépôt international : 21.04.2008
CIB :
G06Q 50/00 (2006.01)
Déposants : FATBOTTOMLINE, L.L.C. [US/US]; 150 Clovis Avenue, #101 Clovis, California 93612 (US) (Tous Sauf US).
MCLELLAND, Tom [US/US]; (US) (US Seulement).
TAGGART, Paul [US/US]; (US) (US Seulement).
ROLLINS, Jackson [US/US]; (US) (US Seulement).
EHAT, Peter [US/US]; (US) (US Seulement).
KRISHNAMANENI, Krishna [US/US]; (US) (US Seulement).
BROWN, Lorin [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : MCLELLAND, Tom; (US).
TAGGART, Paul; (US).
ROLLINS, Jackson; (US).
EHAT, Peter; (US).
KRISHNAMANENI, Krishna; (US).
BROWN, Lorin; (US)
Mandataire : KRIEGER, Michael F.; KIRTON & McCONKIE 1800 Eagle Gate Tower 60 East South Temple Salt Lake City, Utah 84111 (US)
Données relatives à la priorité :
11/738,354 20.04.2007 US
Titre (EN) ONLINE VIDEOPERATOR MANAGEMENT SYSTEM
(FR) SYSTÈME DE GESTION EN LIGNE AVEC OPÉRATEUR VIDÉO
Abrégé : front page image
(EN)The invention relates to systems for assisting customers through online commercial transactions utilizing a mix of live and pre-recorded video presentations and interactions. Embodiments of the invention comprise: a) a customer connected to a network by a customer interface; b) an operator connected to a network by an operator interface; c) a display window in the customer interface which displays a live video feed of operator or a pre-recorded video clip d) an interaction between said customer and said operator selected from a list comprising live text chat, live video conference, pre-recorded video messages, third party intervention, and changing the appearance of the customer interface; e) a recording device for recording customer behaviors and interactions with operator; f) data storage for retention of said customer behaviors and interactions with operator; and g) recall device for playing at least one prerecorded video clip selected by an operator for said customer.
(FR)L'invention concerne des systèmes permettant d'aider des clients pendant des transactions commerciales en ligne utilisant un mélange de présentations vidéo en direct ou préenregistrées et d'interactions. Les modes de réalisation de l'invention comprennent : a) un client relié à un réseau par une interface client; b) un opérateur relié à un réseau par une interface opérateur; c) une fenêtre d'affichage dans l'interface client qui affiche un flux vidéo en direct de l'opérateur ou un clip vidéo préenregistré; d) une interaction entre ledit client et ledit opérateur sélectionné à partir d'une liste comprenant une conversation par texte en direct, une vidéoconférence en direct, des messages vidéos préenregistrés, une intervention d'un tiers, ceci en modifiant l'apparence de l'interface client; e) un dispositif d'enregistrement pour enregistrer des comportements et des interactions du client avec l'opérateur; f) un dispositif de stockage de données pour conserver lesdits comportements et lesdites interactions du client avec l'opérateur; et g) un système de rappel pour passer au moins un clip vidéo préenregistré choisi par un opérateur pour ledit client.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)