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1. (WO2008116421) SYSTÈME DE SERVICE CLIENT, PROCÉDÉ DE SERVICE CLIENT ET SERVEUR DE TRANSFERT SUR LA BASE D'UNE COMMUNICATION INSTANTANÉE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2008/116421    N° de la demande internationale :    PCT/CN2008/070597
Date de publication : 02.10.2008 Date de dépôt international : 27.03.2008
CIB :
H04L 12/58 (2006.01)
Déposants : TENCENT TECHNOLOGY (SHENZHEN) COMPANY LIMITED [CN/CN]; 4/F. East 2 Block. SEG Park. Zhenxing Rd., Futian District Shenzhen Guangdong 518044 (CN) (Tous Sauf US).
HUANG, Kui [CN/CN]; (CN) (US Seulement).
LIANG, Fomu [CN/CN]; (CN) (US Seulement).
LI, Guoqing [CN/CN]; (CN) (US Seulement).
DU, Xiuxing [CN/CN]; (CN) (US Seulement).
DING, Qian [CN/CN]; (CN) (US Seulement)
Inventeurs : HUANG, Kui; (CN).
LIANG, Fomu; (CN).
LI, Guoqing; (CN).
DU, Xiuxing; (CN).
DING, Qian; (CN)
Mandataire : DEQI INTELLECTUAL PROPERTY LAW CORPORATION; 7/F, Xueyuan International Tower No. 1 Zhichun Road, Haidian District Beijing 100083 (CN)
Données relatives à la priorité :
200710088832.3 28.03.2007 CN
Titre (EN) CUSTOMER SERVICE SYSTEM, CUSTOMER SERVICE METHOD AND TRANSFER SERVER BASED ON INSTANT COMMUNICATION
(FR) SYSTÈME DE SERVICE CLIENT, PROCÉDÉ DE SERVICE CLIENT ET SERVEUR DE TRANSFERT SUR LA BASE D'UNE COMMUNICATION INSTANTANÉE
(ZH) 基于即时通讯的客服系统和客服方法、以及中转服务器
Abrégé : front page image
(EN)The embodiment of the present invention discloses a customer service system based on instant communication, the customer service system includes a transfer server and at least one customer service terminal. The transfer server is used for receiving an IM message sent from an IM user terminal, sending the IM message to the customer service terminal, and forwarding to the IM user terminal an IM message which is a reply from the customer service terminal to the IM message sent from the IM user terminal. The customer service terminal is used for receiving the IM message forwarded by the transfer server and sending a replied IM message according to the IM message to the transfer server. The embodiment of the present invention discloses a transfer server and a customer service method based on instant communication at the same time. The technical scheme disclosed by the embodiment of the present invention can reduce the cost of the customer service system, and can make each of the customer service terminals serve a plurality of users at the same time.
(FR)Le mode de réalisation de la présente invention divulgue un système de service client sur la base d'une communication instantanée, le système de service client comprend un serveur de transfert et au moins un terminal de service client. Le serveur de transfert est utilisé pour recevoir un message IM envoyé à partir d'un terminal utilisateur IM, envoyer le message IM au terminal de service client, et transférer au terminal utilisateur IM un message IM qui est une réponse provenant du terminal de service client au message IM envoyé à partir du terminal utilisateur IM. Le terminal de service client est utilisé pour recevoir le message IM transféré par le serveur de transfert et envoyer un message de IM de réponse conformément au message IM au serveur de transfert. Le mode de réalisation de la présente invention divulgue un serveur de transfert et un procédé de service client sur la base d'une communication instantanée simultanément. Le schéma technique divulgué par le mode de réalisation de la présente invention peut réduire le coût du système de service client et peut obtenir que chacun des terminaux de service client sert une pluralité d'utilisateurs simultanément.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : chinois (ZH)
Langue de dépôt : chinois (ZH)