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1. (WO2008083345) AGENT DE SUPPORT TECHNIQUE ET PLATEFORME DE DISTRIBUTION DE SERVICE DE SUPPORT TECHNIQUE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2008/083345    N° de la demande internationale :    PCT/US2007/089141
Date de publication : 10.07.2008 Date de dépôt international : 28.12.2007
CIB :
G06Q 50/00 (2006.01), G06F 17/00 (2006.01)
Déposants : PEAK8 PARTNERS, LLC [US/US]; 1401 Pearl Street, Suite 400, Boulder, CO 80302 (US) (Tous Sauf US).
FISHER, John, W., Jr. [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : FISHER, John, W., Jr.; (US)
Mandataire : RIETH, Damon, A.; c/o Hensley Kim & Holzer, LLC, 1660 Lincoln Street, Suite 3000, Denver, CO 80264 (US)
Données relatives à la priorité :
60/882,928 30.12.2006 US
Titre (EN) TECHNICAL SUPPORT AGENT AND TECHNICAL SUPPORT SERVICE DELIVERY PLATFORM
(FR) AGENT DE SUPPORT TECHNIQUE ET PLATEFORME DE DISTRIBUTION DE SERVICE DE SUPPORT TECHNIQUE
Abrégé : front page image
(EN)An embodiment of a method for providing technical support service includes generating a plurality of problem resolutions that are determined to resolve an identified technical problem; attributing weights to each of said plurality of problem resolutions according to frequency of use; and in response to a request to resolve said identified problem, selecting a problem resolution from among said plurality of problem resolutions based at least in part on said attributed weights.
(FR)L'invention concerne un mode de réalisation d'un procédé destiné à fournir un service de support technique comprenant la génération d'une pluralité de résolutions de problèmes déterminées pour résoudre un problème technique identifié; l'attribution de pondérations à chacune de ladite pluralité de résolutions de problèmes selon la fréquence d'utilisation; et en réponse à une requête pour résoudre ledit problème identifié, la sélection d'une résolution de problème dans ladite pluralité de résolutions de problèmes basées au moins en partie sur lesdites pondérations attribuées.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AO, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)