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1. (WO2008042459) ENREGISTREMENT À L'AIDE DE SERVEURS PROXY
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2008/042459    N° de la demande internationale :    PCT/US2007/066493
Date de publication : 10.04.2008 Date de dépôt international : 12.04.2007
CIB :
H04M 3/00 (2006.01), H04M 5/00 (2006.01), H04L 12/66 (2006.01)
Déposants : WITNESS SYSTEMS, INC. [US/US]; 300 Colonial Center Parkway, Roswell, GA 30076 (US) (Tous Sauf US).
WILLIAMS, Jamie, Richard [GB/GB]; (GB) (US Seulement).
DONG, Thomas, Z. [US/US]; (US) (US Seulement).
CALAHAN, Marc [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : WILLIAMS, Jamie, Richard; (GB).
DONG, Thomas, Z.; (US).
CALAHAN, Marc; (US)
Mandataire : AARONSON, Lawrence A.; Lawrence A. Aaronson, P.C., 12850 Hwy.9, Suite 600-PMB 338, Alpharetta, GA 30004 (US)
Données relatives à la priorité :
11/541,252 29.09.2006 US
11/541,313 29.09.2006 US
11/540,086 29.09.2006 US
Titre (EN) RECORDING USING PROXY SERVERS
(FR) ENREGISTREMENT À L'AIDE DE SERVEURS PROXY
Abrégé : front page image
(EN)Systems and methods for recording a communication session between a customer and an agent of a customer center communication system are provided. In this regard, a representative method comprises: communicating with the customer center communication system via a proxy server; determining whether to record a media stream associated with the communication session based on communication between the customer center communication system and the proxy server; and responsive to determining that the media stream is to be recorded, recording the media stream from the communication session.
(FR)L'invention concerne des systèmes et procédés permettant d'enregistrer une session de communication entre un client et un agent du système de communication d'un centre client. Dans cette perspective, un procédé représentatif comprend : la communication avec le système de communication d'un centre client via un serveur proxy ; la détermination de l'opportunité d'enregistrer ou non un flux média associé à la session de communication basée sur la communication entre le système de communication d'un centre client et le serveur proxy ; et, en fonction de la détermination d'enregistrer ou non le flux média, l'enregistrement du flux média issu de la session de communication.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)