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1. (WO2008022185) SYSTÈMES ET PROCÉDÉS D'ENREGISTREMENT AU POINT D'EXTRÉMITÉ
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2008/022185    N° de la demande internationale :    PCT/US2007/075988
Date de publication : 21.02.2008 Date de dépôt international : 15.08.2007
CIB :
H04L 12/66 (2006.01)
Déposants : VERINT SYSTEMS INC. [US/US]; 330 South Service Road, Melville, NY 11747 (US) (Tous Sauf US).
WILLIAMS, Jamie, Richard [GB/GB]; (GB) (US Seulement).
GEORGE, Nathan [US/US]; (US) (US Seulement).
DAVIES, Andy [GB/GB]; (GB) (US Seulement).
DONG, Thomas [US/US]; (US) (US Seulement).
COLEMAN, Mark Edmund [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : WILLIAMS, Jamie, Richard; (GB).
GEORGE, Nathan; (US).
DAVIES, Andy; (GB).
DONG, Thomas; (US).
COLEMAN, Mark Edmund; (US)
Mandataire : AARONSON, Lawrence, A.; Lawrence A. Aaronson, P.C., 12850 Hwy. 9, Suite 600 - PMB 338, Alpharetta, GA 30004 (US)
Données relatives à la priorité :
60/837,816 15.08.2006 US
11/529,947 29.09.2006 US
Titre (EN) SYSTEMS AND METHODS FOR ENDPOINT RECORDING
(FR) SYSTÈMES ET PROCÉDÉS D'ENREGISTREMENT AU POINT D'EXTRÉMITÉ
Abrégé : front page image
(EN)Embodiments of the present invention provide systems and methods for recording media communications, an exemplary method is comprised of the following steps: receiving instructions at a gateway to record an incoming call; receiving the incoming call from a calling communication device; determining whether to record the incoming call based on the received instructions; routing the incoming call to a called communication device in a customer center; responsive to the determination to record the incoming call, duplicating the media communications via the gateway; transmitting the duplicated media communications associated with the incoming call via the gateway; and recording the duplicated media communications.
(FR)Les modes de réalisation de la présente invention concernent des systèmes et des procédés pour enregistrer des communications entre média. Un procédé pouvant servir d'exemple comprend les étapes suivantes : recevoir des instructions à un centre terminal pour enregistrer un appel entrant ; recevoir l'appel entrant depuis un appareil de communication qui appelle ; déterminer s'il faut enregistrer ou non l'appel entrant en fonction des instructions reçues ; envoyer l'appel entrant vers un appareil de communication appelé dans un centre de clientèle ; en réponse à la décision d'enregistrer ou non l'appel entrant, dupliquer les communications entre média par le centre terminal ; transmettre les communications entre média dupliquées associées à l'appel entrant par le centre terminal ; et enregistrer les communications entre média dupliquées.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)