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1. (WO2008002967) SYSTÈMES ET PROCÉDÉS PERMETTANT D'ÉTABLIR LES HORAIRES DE TRAVAIL DES AGENTS DU CENTRE D'APPELS LOCAL
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2008/002967    N° de la demande internationale :    PCT/US2007/072214
Date de publication : 03.01.2008 Date de dépôt international : 27.06.2007
CIB :
H04M 3/00 (2006.01), H04M 5/00 (2006.01)
Déposants : VERINT AMERICAS INC. [US/US]; 330 South Service Road, Melville, NY 11747 (US) (Tous Sauf US).
FAMA, Jason [US/US]; (US) (US Seulement).
PELEG, Uri [US/US]; (US) (US Seulement).
SHVARTS, Simon [US/US]; (US) (US Seulement).
BOURKE, Michael, Robert [US/US]; (US) (US Seulement).
NIES, James, Gordon [US/US]; (US) (US Seulement).
PRABHU, Vinod [IN/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : FAMA, Jason; (US).
PELEG, Uri; (US).
SHVARTS, Simon; (US).
BOURKE, Michael, Robert; (US).
NIES, James, Gordon; (US).
PRABHU, Vinod; (US)
Mandataire : QUALEY, M., Paul; Thomas, Kayden, Horstemeyer & Risle, LLP, 100 Galleria Parkway Suite 1750, Atlanta, GA 30339 (US)
Données relatives à la priorité :
60/816,785 27.06.2006 US
60/817,680 30.06.2006 US
11/540,451 29.09.2006 US
11/768,349 26.06.2007 US
Titre (EN) SYSTEMS AND METHODS FOR SCHEDULING CONTACT CENTER AGENTS
(FR) SYSTÈMES ET PROCÉDÉS PERMETTANT D'ÉTABLIR LES HORAIRES DE TRAVAIL DES AGENTS DU CENTRE D'APPELS LOCAL
Abrégé : front page image
(EN)Systems and methods for scheduling contact center agents are provided. In this regard, a representative method includes: receiving information corresponding to work schedules and skills of agents of a remote contact center that shares contacts with a local contact center; correlating the skills with skills that are to be used for scheduling agents of the local contact center; and generating work schedules for the agents of the local contact center based, at least in part, on a correlation between the skills of the agents of the remote contact center and the local contact center, and an evaluation of the work schedules of the agents of the remote contact center.
(FR)La présente invention concerne des systèmes et des procédés permettant de programmer les horaires des agents travaillant dans un centre d'appels. Un procédé représentatif consiste à : recevoir des informations correspondant aux horaires de travail et aux compétences des agents travaillant dans un centre d'appels éloigné qui partage ses appels avec un centre d'appels local ; corréler les compétences recueillies avec les compétences nécessaires pour établir les horaires de travail des agents du centre d'appels local ; et mettre en place des horaires de travail pour les agents du centre d'appels local sur la base, au moins partielle, d'une corrélation entre les compétences des agents du centre d'appels éloigné et celles des agents du centre d'appels local, et d'une évaluation des horaires de travail des agents du centre d'appels éloigné.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)