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1. (WO2007146827) CENTRE D'APPELS EN CONVERGENCE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2007/146827    N° de la demande internationale :    PCT/US2007/070790
Date de publication : 21.12.2007 Date de dépôt international : 08.06.2007
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    05.10.2007    
CIB :
H04M 3/00 (2006.01)
Déposants : SANDCHERRY, INC. [US/US]; 1715 38th Street, Denver, Colorado 80301 (US) (Tous Sauf US).
MARQUETTE, Brian [US/US]; (US) (US Seulement).
CLARK, Michael [US/US]; (US) (US Seulement).
CORFIELD, Charles [US/US]; (US) (US Seulement).
KRAMP, Christopher [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : MARQUETTE, Brian; (US).
CLARK, Michael; (US).
CORFIELD, Charles; (US).
KRAMP, Christopher; (US)
Mandataire : KINNEAR, Brian; P.O. Box 8749, Denver, Colorado 80201 (US)
Données relatives à la priorité :
60/804,241 08.06.2006 US
11/760,552 08.06.2007 US
Titre (EN) CONVERGED CALL CENTER
(FR) CENTRE D'APPELS EN CONVERGENCE
Abrégé : front page image
(EN)A converged call center is provided (200). The converged call center provides a switch connectable to a customer through a telephone network. The switch connects to a converge container (Fig. 2, 202) comprising a plurality of applications (Fig. 2, IVR 110, CTI 1 14, CRM 120) necessary for the call center functionality. The converged container (202) is connected to a voice platform (208) to facilitate communication between the applications, the customer, and a customer service representative.
(FR)L'invention porte sur un centre d'appels en convergence. Le centre d'appels en convergence est équipé d'un commutateur qui peut être connecté à un client par l'intermédiaire d'un réseau téléphonique. Le commutateur est connecté à un conteneur en convergence comprenant une pluralité d'applications nécessaires au fonctionnement du centre d'appels. Le conteneur en convergence est connecté à une plate-forme vocale afin de faciliter la communication entre les applications, le client et un représentant du service à la clientèle.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BH, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LY, MA, MD, ME, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, MT, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)