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1. (WO2007092722) SYSTÈMES ET PROCÉDÉS D'UTILISATION DE ROUTEUR D'INTERACTION DYNAMIQUE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2007/092722    N° de la demande internationale :    PCT/US2007/061407
Date de publication : 16.08.2007 Date de dépôt international : 31.01.2007
CIB :
H04L 12/50 (2006.01)
Déposants : SENTO CORPORATION [US/US]; 420 East South Temple, Suite 400, Salt Lake City, UT 84111 (US) (Tous Sauf US).
FULLING, Stephen, W. [US/US]; (US) (US Seulement).
MCNAMEE, David, B. [US/US]; (US) (US Seulement).
WINDLEY, Phillip, J. [US/US]; (US) (US Seulement).
JENSEN, Lee, G. [US/US]; (US) (US Seulement).
SPIGARELLI, Steve [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : FULLING, Stephen, W.; (US).
MCNAMEE, David, B.; (US).
WINDLEY, Phillip, J.; (US).
JENSEN, Lee, G.; (US).
SPIGARELLI, Steve; (US)
Mandataire : TINGEY, David, B.; KIRTON & McCONKIE, 1800 Eagle Gate Tower, 60 East South Temple, Salt Lake City, Utah 84111 (US)
Données relatives à la priorité :
60/764,141 31.01.2006 US
60/832,636 21.07.2006 US
11/700,540 30.01.2007 US
Titre (EN) SYSTEMS AND METHODS FOR PROVIDING A DYNAMIC INTERACTION ROUTER
(FR) SYSTÈMES ET PROCÉDÉS D'UTILISATION DE ROUTEUR D'INTERACTION DYNAMIQUE
Abrégé : front page image
(EN)Systems and methods for providing intelligent routing of customer inquiries via multi-channel communication tools. A dynamic router is provided that embraces interaction and manages resources of a back end system out to a portal. Such interaction can be via a chat session, a webpage, a telephone, or another manner of communication. When an individual (e.g., a customer or other individual) comes to a portal, the individual is dynamically routed to the preferred channel based on one or more of a variety of factors. A set of rules, customer information, and intelligent analysis combine to dynamically determine how to martial the resources to best service the individual. The routing provides a tailored experience specific to the particular individual rather than a static behavior that everyone would experience, and ensures that the communication takes place in a language that is desired by the individual.
(FR)L'ivnention concerne des systèmes et des procédés de routage intelligent de requêtes de clients via des outils de communication multicanaux. Un routeur dynamique est utilisé, lequel intègre l'interaction et gère l'envoi de ressources d'un système dorsal vers un portail. Ladite interaction peut se faire via une session de clavardage, une page Web, un téléphone, ou un autre moyen de communication. Lorsqu'un individu (par ex., un client ou autre individu) arrive sur un portail, l'individu est dynamiquement dirigé vers le canal préféré en fonction d'un ou de plusieurs facteurs sélectionnés parmi une variété de facteurs. Un ensemble de règles, des informations de client et des analyses intelligentes sont combinés afin de déterminer dynamiquement comment rassembler les ressources pour offrir le meilleur service à l'individu. Le routage assure une expérience sur mesure spécifique à l'individu particulier plutôt qu'un comportement statique que chacun connaît, et assure que la communication se déroule dans une langue qui est souhaitée par l'individu.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)