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1. (WO2007089606) PROCÉDÉS ET SYSTÈMES D'OPTIMISATION DE PERFORMANCE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2007/089606    N° de la demande internationale :    PCT/US2007/002209
Date de publication : 09.08.2007 Date de dépôt international : 26.01.2007
CIB :
G06Q 10/00 (2012.01)
Déposants : TELETECH HOLDINGS, INC. [US/US]; 9197 South Peoria Street, Englewood, CO 80112 (US) (Tous Sauf US).
TORRES, Oscar, Pablo [AR/AR]; (AR) (US Seulement).
RECALDE, Jorge, Alfredo [AR/AR]; (AR) (US Seulement).
SHARPE, Bruce [US/US]; (US) (US Seulement).
JARES, Joaquin [AR/AR]; (AR) (US Seulement).
ROSALIN, Martin, H. [AR/AR]; (AR) (US Seulement).
SEABAUGH, Aaron, W. [US/US]; (US) (US Seulement).
JAMES, Brian, R. [US/US]; (US) (US Seulement).
SILVERA, Timothy [US/US]; (US) (US Seulement).
NORCROSS, Trevor [US/US]; (US) (US Seulement).
BUHRING, Eric [US/US]; (US) (US Seulement).
PELLETIER, Keith [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : TORRES, Oscar, Pablo; (AR).
RECALDE, Jorge, Alfredo; (AR).
SHARPE, Bruce; (US).
JARES, Joaquin; (AR).
ROSALIN, Martin, H.; (AR).
SEABAUGH, Aaron, W.; (US).
JAMES, Brian, R.; (US).
SILVERA, Timothy; (US).
NORCROSS, Trevor; (US).
BUHRING, Eric; (US).
PELLETIER, Keith; (US)
Mandataire : SKOOG, Mark, T.; MERCHANT & GOULD P.C., P.O. Box 2903, Minneapolis, MN 55402-0903 (US)
Données relatives à la priorité :
60/763,070 27.01.2006 US
11/556,003 02.11.2006 US
Titre (EN) PERFORMANCE OPTIMIZATION
(FR) PROCÉDÉS ET SYSTÈMES D'OPTIMISATION DE PERFORMANCE
Abrégé : front page image
(EN)In embodiments, the present invention relates to methods and systems for monitoring performance of employees, contractors and other agents employed to perform tasks on behalf of a company, business organization or other entity. In an embodiment, the present invention involves defining performance metrics that relate to achievement values. The achievement values are associated with defined performance levels. Performance statistics that relate to an agents performance are collected and compared to the achievement values to characterize an agent's performance within one of the performance levels. The performance level achieved by an agent and the compensation of the agent are graphically displayed, and in some embodiments used to determine compensation adjustments.
(FR)L'invention concerne des procédés et des systèmes destinés à surveiller la performance d'employés, d'agents contractuels, et d'autres agents employés pour effectuer des tâches pour le compte d'une société, d'une organisation commerciale ou d'une autre entité. Dans un mode de réalisation, l'invention consiste à définir des mesures de performance associées à des valeurs d'évaluation de performance. Ces valeurs d'évaluation de performance sont associées à des niveaux de performance définis. Des statistiques de performance associées à une performance d'agent sont recueillies et comparées aux valeurs d'évaluation de performance pour caractériser la performance d'un agent à l'intérieur d'un niveau de performance. Le niveau de performance atteint par un agent, et la compensation de l'agent sont graphiquement affichés, et dans certains modes de réalisation, ces éléments sont utilisés pour déterminer des ajustements de compensation.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)