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1. (WO2007062176) PROCEDE ET APPAREIL POUR UN RETOUR D'INFORMATION DES CONSOMMATEURS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2007/062176    N° de la demande internationale :    PCT/US2006/045300
Date de publication : 31.05.2007 Date de dépôt international : 21.11.2006
CIB :
G06F 15/16 (2006.01)
Déposants : VOX, LLC [US/US]; 1361 SHERMAN AVENUE, Menlo Park, CA 94025 (US) (Tous Sauf US).
D'AMBROSIO, Frank, J. [US/US]; (US) (US Seulement).
MACINTOSH, John, R. [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : D'AMBROSIO, Frank, J.; (US).
MACINTOSH, John, R.; (US)
Mandataire : DURANT, Stephen, C.; MORRISON & FOERSTER LLP, 425 MARKET STREET, San Francisco, CA 94105-2482 (US)
Données relatives à la priorité :
60/738,712 21.11.2005 US
Titre (EN) CONSUMER FEEDBACK METHOD AND APPARATUS
(FR) PROCEDE ET APPAREIL POUR UN RETOUR D'INFORMATION DES CONSOMMATEURS
Abrégé : front page image
(EN)An intermediary service allows a customer to share, anonymously or not, feedback information with the provider via the intermediary service over a network, and provides expectations that the feedback information will be appropriately addressed. The provider will store in the intermediary a set of rules including escalating rules to escalate the feedback information to entities within the provider according to an escalation order, and rules for responding to feedback information within a time period. After receiving a response from a provider via the intermediary the customer is asked to indicate a level of satisfaction with the provider response and has the option of escalating the feedback information to another entity according the escalation rules or closing the communication with provider via the intermediary concerning the feedback information.
(FR)Selon l'invention, un service intermédiaire permet à un client de partager, anonymement ou non, des informations de retour avec le fournisseur au moyen du service intermédiaire via un réseau, et fournit des attentes qui permettent les informations de retour d'adresser de façon appropriée. Le fournisseur stocke dans l'intermédiaire un ensemble de règles comprenant des règles d'ajustement permettant d'ajuster les informations de retour adressées sur des entités du fournisseur conformément à un ordre, et des règles permettant de répondre à des informations de retour dans une certain délai. Après avoir reçu une réponse d'un fournisseur au moyen de l'intermédiaire, il est demandé au client d'indiquer un niveau de satisfaction par rapport à la réponse du fournisseur ; le client a l'option d'ajuster le retour d'information sur une autre entité conformément aux règles d'ajustement ou de fermer la communication avec le fournisseur au moyen de l'intermédiaire concernant le retour d'information.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)