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1. (WO2007056193) PROCEDE ET SYSTEME DE CENTRES D'APPELS PARTAGES (GIGAPOP)
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2007/056193    N° de la demande internationale :    PCT/US2006/043052
Date de publication : 18.05.2007 Date de dépôt international : 02.11.2006
CIB :
H04M 3/00 (2006.01)
Déposants : TELETECH HOLDINGS, INC. [US/US]; 9197 South Peoria Street, Englewood, CO 80112 (US) (Tous Sauf US).
TORRES, Oscar, Pablo [AR/AR]; (AR) (US Seulement).
RECALDE, Jorge, Alfrdo [AR/AR]; (AR) (US Seulement).
SHARPE, Bruce [US/US]; (US) (US Seulement).
JARES, Joaquin [AR/AR]; (AR) (US Seulement).
ROSALIN, Martin, H. [AR/AR]; (AR) (US Seulement).
SEABAUGH, Aaron, W. [US/US]; (US) (US Seulement).
JAMES, Brian, R. [US/US]; (US) (US Seulement).
SILVERA, Timothy [US/US]; (US) (US Seulement).
NORCROSS, Trevor [US/US]; (US) (US Seulement).
BUHRING, Eric [US/US]; (US) (US Seulement).
PELLETIER, Keith [US/US]; (US) (US Seulement).
RINGMAN, Michael [US/US]; (US) (US Seulement).
HAYES, Timothy [US/US]; (US) (US Seulement).
STOTT, Todd [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : TORRES, Oscar, Pablo; (AR).
RECALDE, Jorge, Alfrdo; (AR).
SHARPE, Bruce; (US).
JARES, Joaquin; (AR).
ROSALIN, Martin, H.; (AR).
SEABAUGH, Aaron, W.; (US).
JAMES, Brian, R.; (US).
SILVERA, Timothy; (US).
NORCROSS, Trevor; (US).
BUHRING, Eric; (US).
PELLETIER, Keith; (US).
RINGMAN, Michael; (US).
HAYES, Timothy; (US).
STOTT, Todd; (US)
Mandataire : BRUESS, Steven, C.; Merchant & Gould P.C., P.O. Box 2903, Minneapolis, MN 55402-0903 (US)
Données relatives à la priorité :
60/733,051 02.11.2005 US
11/287,548 23.11.2005 US
11/291,759 30.11.2005 US
60/763,070 27.01.2006 US
Titre (EN) SHARED CALL CENTER SYSTEMS AND METHODS (GIGAPOP)
(FR) PROCEDE ET SYSTEME DE CENTRES D'APPELS PARTAGES (GIGAPOP)
Abrégé : front page image
(EN)Embodiments of the present invention relate to shared call centers (Fig. 1, 100). More particularly, embodiments of the present invention relate to a shared call center (Fig. 1 , 100) that is in electrical communication with one or more client call centers (Fig. 1, 102, 104, and 106). The shared call center, in embodiments, provides monitoring of agent personnel, provides customization of agent desktop applications or provides evaluation of agent personnel.
(FR)L'invention porte sur des centres d'appels partagés et, plus particulièrement, sur un centre d'appels partagés qui est en communication électrique avec un ou plusieurs centres d'appels clients. Le centre d'appels partagés, selon des modes de mise en oeuvre, permet la surveillance d'agents, tels que le personnel, la personnalisation des applications de bureaux d'agents ou l'évaluation d'agents tels que le personnel.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, GT, HN, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LA, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MY, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RS, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SV, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)