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1. (WO2006124065) COLLECTE AUTOMATIQUE D'INFORMATIONS DE SATISFACTION DU CLIENT
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2006/124065    N° de la demande internationale :    PCT/US2005/041792
Date de publication : 23.11.2006 Date de dépôt international : 17.11.2005
CIB :
G06F 17/30 (2006.01)
Déposants : MANAGEMENT COACH, INC. [JP/JP]; 1-3-3 8A Nakemeguro, Meguro-ku, Tokyo 153-0061 (JP) (Tous Sauf US).
ZENTARO, Ohashi [US/JP]; (JP) (US Seulement)
Inventeurs : ZENTARO, Ohashi; (JP)
Mandataire : COURTNEY, Barbara, B.; Courtney Staniford & Gregory LLP, P.O. Box 9686, San Jose, California 95157 (US)
Données relatives à la priorité :
11/128,608 13.05.2005 US
Titre (EN) AUTOMATIC GATHERING OF CUSTOMER SATISFACTION INFORMATION
(FR) COLLECTE AUTOMATIQUE D'INFORMATIONS DE SATISFACTION DU CLIENT
Abrégé : front page image
(EN)Automatic customer feedback gathering systems and methods are described that provide a switch array in one or more areas of a service provider outlet by which a customer indicates a level of satisfaction with his/her service. The switch array may include two or more touch-sensitive areas that each correspond to different levels of customer satisfaction. The switch array automatically generates a signal in response to a customer input, and the signal includes information of the level of the customer's satisfaction. The signal is transferred to a processor and a database. A service provider can generate reports using information of the received signal, where the reports may include cumulative customer satisfaction ratings for a time period and may associate the customer satisfaction information with other data of the service provider.
(FR)L'invention concerne des systèmes et des procédés de collecte automatique d'informations de retour du client. Lesdits systèmes et procédés font appel à une matrice de commutation située dans une ou plusieurs zones d'une sortie de fournisseur de services au moyen de laquelle un client indique un niveau de satisfaction relatif à son service. La matrice de commutation peut comprendre au moins deux zones tactiles correspondant chacune à différents niveaux de satisfaction du client. La matrice de commutation génère automatiquement un signal en réponse à une entrée de l'utilisateur et le signal comprend des informations relatives au niveau de satisfaction du client. Le signal est transferé vers un processeur et une base de données. Un fournisseur de services peut générer des rapports à l'aide des informations du signal reçu, les rapports pouvant comprendre des évaluations de satisfaction du client cumulées pour une certaine durée et pouvant associer les informations de satisfaction du client à d'autres données du fournisseur de services.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)