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1. (WO2006115794) PROCEDE ET SYSTEME DE REPARTITION D'APPELS TENANT COMPTE D'UNE DUREE D'ATTENTE DE TRAITEMENT D'APPEL
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2006/115794    N° de la demande internationale :    PCT/US2006/013759
Date de publication : 02.11.2006 Date de dépôt international : 11.04.2006
CIB :
H04M 3/523 (2006.01)
Déposants : CISCO TECHNOLOGY, INC. [US/US]; 170 West Tasman Drive, San Jose, California 95134 (US) (Tous Sauf US).
SHAFFER, Shmuel [US/US]; (US) (US Seulement).
PATEL, Labhesh [IN/US]; (US) (US Seulement).
DARWISH, Mohammed, I. [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : SHAFFER, Shmuel; (US).
PATEL, Labhesh; (US).
DARWISH, Mohammed, I.; (US)
Mandataire : SHOWALTER, Barton, E.; Baker Botts L.L.P., 2001 Ross Avenue, Suite 600, Dallas, Texas 75201 (US)
Données relatives à la priorité :
11/114,431 26.04.2005 US
Titre (EN) METHOD AND SYSTEM FOR DISTRIBUTING CALLS CONSIDERING A SERVICE LEVEL TIME
(FR) PROCEDE ET SYSTEME DE REPARTITION D'APPELS TENANT COMPTE D'UNE DUREE D'ATTENTE DE TRAITEMENT D'APPEL
Abrégé : front page image
(EN)A method for distributing calls includes receiving a plurality of calls each for connection with one of a plurality of agents and storing each of the plurality of calls in a queue. The method includes monitoring the time that each of the plurality of calls has spent in the queue and determining that a first agent is available to receive a call. The method also includes determining, for a first call that has spent the most time in the queue, a first amount of time that the first call has spent in the queue and determining whether the first amount of time has exceeded a service level time. The method includes, if the first amount of time has not exceeded the service level time, distributing the first call to the first agent.
(FR)Procédé de répartition d'appels selon lequel une pluralité d'appels est reçue, chaque appel étant destiné à être connecté à l'un parmi une pluralité d'agents, et chacun des appels de la pluralité d'appel est stocké dans une file d'attente. La durée que chaque appel a passé dans la file d'attente est surveillée et la disponibilité d'un premier agent pour recevoir un appel est déterminée. Pour un premier appel qui a passé la plus longue durée dans la file d'attente, une première durée que ledit premier appel a passé dans la file d'attente est déterminée et il est ensuite déterminé si la première durée dépasse une durée d'attente de traitement d'appel. Si la première durée ne dépasse pas la durée d'attente de traitement d'appel, le premier appel est acheminé vers le premier agent.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)