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1. (WO2006052977) RESEAU D'ASSISTANCE INFORMATIQUE PRESENTANT UN PORTAIL CLIENT POUR SURVEILLER UN ETAT DE TRAITEMENT D'INCIDENT EFFECTUE A L'AIDE D'UN SYSTEME DE SERVICE INFORMATIQUE VENDEUR
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2006/052977    N° de la demande internationale :    PCT/US2005/040451
Date de publication : 18.05.2006 Date de dépôt international : 08.11.2005
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    16.01.2007    
CIB :
G06F 11/00 (2006.01)
Déposants : HEWLETT-PACKARD DEVELOPMENT COMPANY, L.P. [US/US]; INTELLECTUAL PROPERTY ADMINISTRATION, HEWLETT-PACKARD COMPANY, 20555 State Hightway 249, Houston, Texas 77070 (US) (Tous Sauf US).
TRIPP, Travis S. [US/US]; (US) (US Seulement).
FLOCKEN, Philip A. [US/US]; (US) (US Seulement).
BROTHERS, William [US/US]; (US) (US Seulement).
HAWKINS, Joshua D. [US/US]; (US) (US Seulement).
LEE, Noreen K. [US/US]; (US) (US Seulement).
SHAUGHNESSY, Jay [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : TRIPP, Travis S.; (US).
FLOCKEN, Philip A.; (US).
BROTHERS, William; (US).
HAWKINS, Joshua D.; (US).
LEE, Noreen K.; (US).
SHAUGHNESSY, Jay; (US)
Mandataire : NGO, Tuan V; HEWLETT-PACKARD COMPANY, INTELLECTUAL PROPERTY ADMINISTRATION, P.o. Box 272400, Fort Collins, Colorado 80527-2400 (US).
JACKSON, Richard, Eric; Carpmaels & Ransford, 43-45 Bloomsbury Square, London WC1A 2RA (GB)
Données relatives à la priorité :
10/984,720 08.11.2004 US
Titre (EN) COMPUTER SUPPORT NETWORK WITH CUSTOMER PORTAL TO MONITOR INCIDENT-HANDLING STATUS BY VENDOR'S COMPUTER SERVICE SYSTEM
(FR) RESEAU D'ASSISTANCE INFORMATIQUE PRESENTANT UN PORTAIL CLIENT POUR SURVEILLER UN ETAT DE TRAITEMENT D'INCIDENT EFFECTUE A L'AIDE D'UN SYSTEME DE SERVICE INFORMATIQUE VENDEUR
Abrégé : front page image
(EN)Customer support personnel can access via a vendor's portal an automated support vendor website to view the status of a fault incident that is being handled by the vendor's automated support system. In an illustrated embodiment, the customer can actually alter the status of the fault incident while it is being handled on the vendor's site.
(FR)Du personnel d'assistance client peut accéder, par un portail vendeur, à un site Web vendeur d'assistance automatique, pour visualiser l'état d'incident de défaut traité par le système d'assistance automatisé du vendeur. Dans un mode de réalisation d'exemple de l'invention, le client peut réellement modifier l'état d'un incident de défaut, pendant que celui-ci est traité sur le site du vendeur.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KN, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)