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1. (WO2006039670) PROCEDE ET SYSTEME DESTINES A EVALUER ET DEPLOYER LE PERSONNEL PAR RAPPORT A DES FONCTIONS DANS UN CENTRE D'APPEL
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2006/039670    N° de la demande internationale :    PCT/US2005/035536
Date de publication : 13.04.2006 Date de dépôt international : 30.09.2005
CIB :
H04M 3/00 (2006.01)
Déposants : KNOWLAGENT, INC. [US/US]; Suite 100, Building 200, 3157 Royal Drive, Alpharetta, GA 30022 (US) (Tous Sauf US).
BAGGENSTOSS, Rick [US/US]; (US) (US Seulement).
LENDVAY, Kathleen, C. [US/US]; (US) (US Seulement).
SPENCE, Dianna, J. [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : BAGGENSTOSS, Rick; (US).
LENDVAY, Kathleen, C.; (US).
SPENCE, Dianna, J.; (US)
Mandataire : KING & SPALDING LLP; 1180 Peachtree Street, 34th floor, Atlanta, GA 30309-3521 (US)
Données relatives à la priorité :
10/957,350 01.10.2004 US
Titre (EN) METHOD AND SYSTEM FOR ASSESSING AND DEPLOYING PERSONNEL FOR ROLES IN A CONTACT CENTER
(FR) PROCEDE ET SYSTEME DESTINES A EVALUER ET DEPLOYER LE PERSONNEL PAR RAPPORT A DES FONCTIONS DANS UN CENTRE D'APPEL
Abrégé : front page image
(EN)Improving the deployment of human resources in a work environment and particularly in a contact center (Fig. 1A, 100) environment. Agents (Fig. 1A, 155) working in a contact center are given different assignments based on their skills and proficiencies. Conventional contact centers typically use a static skills resume to evaluate their agents for particular roles. The present invention enables call centers to design customized assessment tools for evaluating their agents. By tailoring the attributes considered important for a particular role, a call center can more accurately, more efficiently, and more easily assess which agents are best-suited for a particular role.
(FR)L'invention concerne l'amélioration du déploiement de ressources humaines dans un environnement de travail, et notamment dans un centre d'appel. Des agents travaillant dans un centre d'appel reçoivent des attributions différentes sur la base de leurs capacités et de leurs compétences. Les centres d'appel classiques utilisent habituellement un résumé de capacités statique pour évaluer leurs agents par rapport à des fonctions particulières. La présente invention permet aux centres d'appel de concevoir des outils d'évaluation personnalisés pour l'évaluation de leurs agents. En adaptant les attributs jugés importants pour une fonction particulière, un centre d'appel peut déterminer plus précisément, plus efficacement et plus facilement quels agents conviennent le mieux à une fonction particulière.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KM, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NG, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)