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1. (WO2005069253) PROCEDE ET SYSTEME DE SIMULATION D'ENTRAINEMENT EN TEMPS REEL
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international

N° de publication : WO/2005/069253 N° de la demande internationale : PCT/AU2005/000051
Date de publication : 28.07.2005 Date de dépôt international : 17.01.2005
CIB :
G09B 9/00 (2006.01)
G PHYSIQUE
09
ENSEIGNEMENT; CRYPTOGRAPHIE; PRÉSENTATION; PUBLICITÉ; SCEAUX
B
MATÉRIEL ÉDUCATIF OU DE DÉMONSTRATION; MOYENS D'ENSEIGNEMENT OU DE COMMUNICATION DESTINÉS AUX AVEUGLES, SOURDS OU MUETS; MODÈLES; PLANÉTAIRES; GLOBES; CARTES GÉOGRAPHIQUES; DIAGRAMMES
9
Simulateurs pour l'enseignement ou l'entraînement
Déposants :
R3 CONSULTING PTY LTD [AU/AU]; 110 Collins Road St Ives, New South Wales 2075, AU (AllExceptUS)
WOLPERT, Harold [AU/AU]; AU (UsOnly)
WOLPERT, David [AU/AU]; AU (UsOnly)
WOLPERT, Stephen, Lee [AU/AU]; AU (UsOnly)
Inventeurs :
WOLPERT, Harold; AU
WOLPERT, David; AU
WOLPERT, Stephen, Lee; AU
Mandataire :
PHILLIPS ORMONDE & FITZPATRICK; 367 Collins Street Melbourne, Victoria 3000, AU
Données relatives à la priorité :
200490020916.01.2004AU
Titre (EN) REAL-TIME TRAINING SIMULATION SYSTEM AND METHOD
(FR) PROCEDE ET SYSTEME DE SIMULATION D'ENTRAINEMENT EN TEMPS REEL
Abrégé :
(EN) A training simulation method and system for training operational service units such as call centre or customer service centres personnel are provided, including providing a simulated scenario to personnel, the scenario progressing in scenario time and the scenario including a plurality of simulated events provided in a predetermined sequence in real time at predetermined scenario times within the scenario, and receiving responses to the events from personnel. The system can simulate scenarios, which unfold to personnel in real time, and the responses of the personnel can be received in real time, so adding to the realism of the simulation being provided. The personnel responses can be marked and assessed to give a competency rating for their responses.
(FR) L'invention porte sur un procédé et sur un système de simulation d'entraînement permettant d'entraîner des unités de service fonctionnelles telles que des centres d'appels ou centres de service clients pour le personnel, ce procédé consistant à fournir une simulation de scénario au personnel, le traitement du scénario en temps scénario et le scénario comprenant une pluralité d'événements simulés générés dans une séquence prédéterminée en temps réel à des moments de scénario prédéterminés dans le scénario, et à recevoir des réponses du personnel à ces événements. Le système peut simuler des scénarios qui se déploient en personnel en temps réel, et les réponses du personnel peuvent être reçues en temps réel, ce qui ajoute au réalisme de la simulation. Les réponses du personnel peuvent être marquées et évaluées pour donner un taux de compétence à leurs réponses.
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États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NA, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SM, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, NA, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : Anglais (EN)
Langue de dépôt : Anglais (EN)
Également publié sous:
US20090035736CA2553206GB2426116AU2005205612