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Paramétrages

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1. WO2005008402 - SYSTEMES ET PROCEDES DE SURVEILLANCE ET CONTROLE D'ACCORDS SUR LES NIVEAUX DE SERVICE AU NIVEAU COMMERCIAL

Numéro de publication WO/2005/008402
Date de publication 27.01.2005
N° de la demande internationale PCT/US2004/021891
Date du dépôt international 09.07.2004
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 12.12.2005
CIB
G06Q 10/00 2006.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10Administration; Gestion
CPC
G06Q 10/063
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
06Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
063Operations research or analysis
G06Q 10/0639
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
06Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
063Operations research or analysis
0639Performance analysis
G06Q 10/06393
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
06Resources, workflows, human or project management, e.g. organising, planning, scheduling or allocating time, human or machine resources; Enterprise planning; Organisational models
063Operations research or analysis
0639Performance analysis
06393Score-carding, benchmarking or key performance indicator [KPI] analysis
G06Q 10/10
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
10Office automation, e.g. computer aided management of electronic mail or groupware
Déposants
  • INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION [US/US]; New Orchard Road Armonk, NJ 10504, US (AllExceptUS)
Inventeurs
  • CHANG, Hung-Yang; US
  • JENG, Jun-Jang; US
  • KUMARAN, Santhosh; US
  • LI, Haifei; US
  • ZHANG, Liang-Jie; US
Mandataires
  • DEROSA, Frank, V. ; F. Chau & Associates, LLC 130 Woodbury Road Woodbury, NY 11797, US
Données relatives à la priorité
10/617,96511.07.2003US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) SYSTEMS AND METHODS FOR MONITORING AND CONTROLLING BUSINESS LEVEL SERVICE LEVEL AGREEMENTS
(FR) SYSTEMES ET PROCEDES DE SURVEILLANCE ET CONTROLE D'ACCORDS SUR LES NIVEAUX DE SERVICE AU NIVEAU COMMERCIAL
Abrégé
(EN)
Systems and methods are provided for monitoring and controlling business level SLAs (Service level Agreements) via probe points, KPIs (Key Performance Indicators) and business commitments. For example, a system (10) includes a BPCL Composer (11) for creating one or more BPCL documents (12) in XML format, which displays (via GUI) the relationship among probe points, KPIs and business process commitments. The system (10) includes run-time components such as BPCL configurator (13), an actuator (14), a condition evaluator (15), a KPI calculator (16) and an evaluation trigger (17).
(FR)
La présente invention se rapporte à des systèmes et à des procédés de surveillance et de contrôle de SLA (accords sur les niveaux de service) au niveau commercial au moyen de points sondes, de KPI (indicateurs de performances clés) et d'engagements commerciaux. Par exemple, un système (10) inclut un compositeur BPCL (11) conçu pour la création d'un ou de plusieurs documents BPCL (12) en format XML, qui affiche (au moyen d'un GUI) la relation entre les points sondes, les KPI et les engagements commerciaux. Ledit système (10) inclut des composants d'exécution tels qu'un configurateur BPCL (13), un actionneur (14), un évaluateur de conditions (15), un calculateur KPI (16) et un déclencheur d'évaluation (17). Le configurateur BPCL (13) traite des documents BPCL et d'autres fichiers de configuration afin de configurer les composants du système (14-17). L'actionneur (14) envoie des <i>notifications génériques </i>ou appelle des <i>directives de gestion</i> qui peuvent modifier l'exécution d'un processus commercial s'exécutant (18). Le calculateur KPI (16) détermine des valeurs KPI et l'évaluateur de conditions (15) évalue des conditions logiques. Le déclencheur d'évaluation (17) détermine un « déclencheur » (du type déclencheurs basés sur une alarme ou basés sur un événement) pour appeler l'évaluateur de conditions (15). Au cours de la durée d'exécution, la surveillance des SLA se produit lorsque des points sondes sont activés pendant l'exécution du processus commercial en cours d'exécution (18). Lorsqu'un point sonde est activé, des valeurs KPI sont calculées puis des conditions (logiques) sont évaluées. Le résultat de l'évaluation des conditions détermine si une violation des SLA s'est produite. Dans le cas où une telle violation est constatée, soit la notification générique est envoyée à des parties appropriées, soit les directives de gestion sont renvoyées vers le processus commercial aux fins de la modification de l'exécution du processus commercial.
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