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PATENTSCOPE

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1. (WO2004062251) SYSTEMES DE GESTION DE CENTRES D'APPELS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication : WO/2004/062251 N° de la demande internationale : PCT/US2003/038134
Date de publication : 22.07.2004 Date de dépôt international : 26.11.2003
CIB :
H04M 3/51 (2006.01) ,H04M 7/00 (2006.01)
Déposants : HAUG, V., Lawrence, Jr.[US/US]; US (UsOnly)
FIELDMAN, Dennis, H.[US/US]; US (UsOnly)
CASTEL, INC.[US/US]; 100 Cummings Center Suite 157H Beverly, MA 01915, US (AllExceptUS)
Inventeurs : HAUG, V., Lawrence, Jr.; US
FIELDMAN, Dennis, H.; US
Mandataire : MAZZARESE, Robert, A. ; Ropes & Gray LLP One International Place Boston, MA 02110-2624, US
Données relatives à la priorité :
10/448,72029.05.2003US
60/434,92518.12.2002US
Titre (EN) A CALL CENTER MANAGEMENT SYSTEMS
(FR) SYSTEMES DE GESTION DE CENTRES D'APPELS
Abrégé : front page image
(EN) A call center management system employs out-of-band signaling, such as provided by ISDN telecommunications technology, to manage outbound calls from a call center. By communicating with a central office of the PSTN in this way, it is possible to exercise a great degree of control over outbound calls originating from the call center. This control may be used, for example, to insert a meaningful caller identification label into the outbound call, or to manage dead air time within limits established by law, custom, or convenience, and to provide detailed reporting of outbound call activity.
(FR) L'invention concerne un système de gestion de centres d'appels utilisant la signalisation hors bande, comme dans le cas de la technologie de télécommunications ISDN, pour gérer les appels sortants émanant d'un centre d'appel. En communiquant ainsi avec un centre de commutation du réseau PSTN, on peut exercer un grand degré de commande sur les appels sortants émanant du centre d'appel. Cette commande peut être utilisée, par exemple, pour insérer une étiquette d'identification d'appel significative dans l'appel sortant ou pour gérer un temps d'émission dans les limites établies par la loi, les usages ou les commodités et pour fournir un rapport détaillé sur l'activité des appels sortants.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IT, LU, MC, NL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)