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PATENTSCOPE

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1. (WO2004059482) GESTION DE LA FILE D'ATTENTE A PRESENCE AUTORISEE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication : WO/2004/059482 N° de la demande internationale : PCT/IB2003/005780
Date de publication : 15.07.2004 Date de dépôt international : 08.12.2003
CIB :
G06F 9/50 (2006.01) ,H04M 3/00 (2006.01) ,H04M 5/00 (2006.01)
Déposants : NORTEL NETWORKS LIMITED[CA/CA]; 2351 Boulevard Alfred-Nobel St. Laurent, Quebec H4S 2A9, CA
Inventeurs : YOAKUM, John, H.; US
Données relatives à la priorité :
10/331,70630.12.2002US
Titre (EN) PRESENCE ENABLED QUEUE MANAGEMENT
(FR) GESTION DE LA FILE D'ATTENTE A PRESENCE AUTORISEE
Abrégé : front page image
(EN) The present invention allows a queue management system (QMS) to use presence information from a presence system to efficiently match requestors of information with qualified resources capable of providing the necessary response. The resources for information may be humans or automated systems, which may be configured to facilitate communications with the requestors using different types of communication technologies. Further, these resources may be associated with different skill sets, experience, or areas of expertise. Thus, the resources may provide different roles, and any given resource may provide multiple roles, in addition to facilitating communications using different mediums.
(FR) La présente invention permet à un système de gestion de files d'attente (QMS) d'utiliser les informations sur la présence provenant d'un système de présence afin de mettre efficacement en correspondance les demandeurs d'informations avec les ressources certifiées capables de fournir la réponse nécessaire. Les ressources destinées aux informations peuvent être des humains ou des systèmes automatisés, qui peuvent être configurés de manière à faciliter la communication avec les demandeurs au moyen de différents types de technologies de communication. De plus, ces ressources peuvent être associées à de différents ensembles de capacités, d'expérience ou de domaines de connaissances. De cette manière, les ressources peuvent offrir des rôles différents, et n'importe quelle ressource donnée peut offrir des rôles multiples, en plus de faciliter les communications grâce à l'utilisation de supports différents.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BW, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, EG, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NI, NO, NZ, OM, PG, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, SY, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (BW, GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IT, LU, MC, NL, PT, RO, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG)
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)