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1. (WO2003065156) PROCEDE ET SYSTEME POUR AMELIORER LES PERFORMANCES D'UNE ENTREPRISE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2003/065156    N° de la demande internationale :    PCT/US2003/002443
Date de publication : 07.08.2003 Date de dépôt international : 28.01.2003
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    26.08.2003    
CIB :
G09B 19/18 (2006.01), H04M 3/22 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01)
Déposants : WITNESS SYSTEMS, INC. [US/US]; 300 Colonial Center Parkway, Roswell, GA 30076 (US)
Inventeurs : WHITMER, Michael, L.; (US)
Mandataire : JONES DAY; 1420 Peachtree Street, NE, Suite 800, Atlanta, GA 30309-3053 (US)
Données relatives à la priorité :
10/058,911 28.01.2002 US
Titre (EN) METHOD AND SYSTEM FOR IMPROVING ENTERPRISE PERFORMANCE
(FR) PROCEDE ET SYSTEME POUR AMELIORER LES PERFORMANCES D'UNE ENTREPRISE
Abrégé : front page image
(EN)System and method to allow a manager (305) to measure, record and evaluate the performance of a customer service agent (300) with the purpose of using evaluation scores to provide additional training to the customer service agents via a network connectivity (210).
(FR)Les performances d'une entreprise comprenant au moins un agent sont améliorées au moyen d'un procédé et d'un système de performances continues en boucle fermée. Des interactions entre ledit agent et l'utilisateur sont capturés, et des interactions capturées satisfaisant à des critères commerciaux prédéterminés sont enregistrés. Lesdites performances de l'agent et de l'entreprise sont évaluées sur la base des interactions enregistrées. D'autres données concernant l'agent et l'entreprise sont analysées, et l'agent reçoit une formation sur la base les résultats des étapes d'évaluation et d'analyse, tout en améliorant les performances de l'entreprise.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, OM, PH, PL, PT, RO, RU, SC, SD, SE, SG, SK, SL, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, UZ, VC, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, HU, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, SI, SK, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)