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1. WO2003009098 - PROCEDES ET DISPOSITIF DE SELECTION INTELLIGENTE DE BIENS ET DE SERVICES DANS LES SYSTEMES DE COMMERCE TELEPHONIQUE ET ELECTRONIQUE

Numéro de publication WO/2003/009098
Date de publication 30.01.2003
N° de la demande internationale PCT/US2002/022616
Date du dépôt international 16.07.2002
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 06.02.2003
CIB
G06Q 30/00 2012.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
CPC
G06Q 20/10
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
20Payment architectures, schemes or protocols
08Payment architectures
10specially adapted for electronic funds transfer [EFT] systems; specially adapted for home banking systems
G06Q 30/02
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
02Marketing, e.g. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards; Price estimation or determination
G06Q 30/0601
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
06Buying, selling or leasing transactions
0601Electronic shopping
G06Q 40/025
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
40Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
02Banking, e.g. interest calculation, credit approval, mortgages, home banking or on-line banking
025Credit processing or loan processing, e.g. risk analysis for mortgages
Déposants
  • WEST DIRECT, INC. [US/US]; 11808 Miracle Hills Drive Omaha, NE 68154, US
Inventeurs
  • KATZ, Ronald, A.; US
  • WEST, Gary, L.; US
  • BARKER, Thomas, B.; US
Mandataires
  • FOWLER, Charles, C.; Lyon & Lyon LLP 633 West Fifth Street Suite 4700 Los Angeles, CA 90071-2066, US
Données relatives à la priorité
09/907,72417.07.2001US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) METHODS AND APPARATUS FOR INTELLIGENT SELECTION OF GOODS AND SERVICES IN TELEPHONIC AND ELECTRONIC COMMERCE
(FR) PROCEDES ET DISPOSITIF DE SELECTION INTELLIGENTE DE BIENS ET DE SERVICES DANS LES SYSTEMES DE COMMERCE TELEPHONIQUE ET ELECTRONIQUE
Abrégé
(EN)
Apparatus and methods are provided for effecting remote commerce, such as in telemarketing (either inbound or outbound) and in electronic commerce, which are particularly adapted for the intelligent selection and proffer of products, services or information to a user or customer. In one aspect of the invention, goods, service or information are provided to the user via electronic communication, such as through a telephone, videophone or other computer link, as determined by the steps of first, establishing communication via the electronic communications device between the user and the system to effect a primary transaction or primary interaction, second, obtaining data with respect to the primary transaction or primary interaction, including at least in part a determination of the identity of the user or prospective customer, third, obtaining at least a second data element relating to the user, fourth, utilizing the primary transaction or primary interaction data along with the at least second data element as factors in determining at least one good, service or item of information for prospective upsell to the user or prospective customer, and offering the item to the prospective customer. In the preferred embodiment, the selection of the proffer of goods, services or information comprises an upsell with respect to the primary transaction or primary interaction data. The offer of the upsell is preferably generated and offered in real time, that is, during the course of the communication initiated with the primary transaction or primary interaction.
(FR)
L'invention concerne un dispositif et des procédés permettant un commerce à distance tel que le télémarketing (aval et amont) et le commerce électronique, et qui conviennent particulièrement pour la sélection et la proposition intelligente de produits, de services ou d'information à un utilisateur ou client. Dans un aspect de l'invention, des marchandises, des services ou des informations sont fournies à l'utilisateur par des moyens de communication électronique, par exemple par téléphone, vidéophone ou liaison d'ordinateur, ce processus comprenant une première étape consistant à établir au moyen d'un dispositif de communication électronique une communication entre l'utilisateur et le système afin de permettre une première transaction ou une première interaction, une seconde étape consistant à obtenir des données liées à la première transaction ou à la première interaction, ces données comprenant au moins en partie une indication de l'identité de l'utilisateur ou du client potentiel, une troisième étape consistant à obtenir au moins un second élément de données se rapportant à l'utilisateur, une quatrième étape consistant à utiliser les données de la première transaction ou de la première interaction associées à au moins un second élément de données comme facteurs permettant de déterminer au moins un bien, service ou article d'information que l'utilisateur ou le client potentiel potentiel peuvent être incités à acheter (upsell), et offrir cet article au client potentiel. Dans une forme de réalisation préférée, la sélection des propositions de biens, de services ou d'informations comprend une incitation d'achat (upsell) déterminée en fonction des données de la première transaction ou de la première interaction. L'offre incitative est de préférence générée et proposée en temps réel, c'est-à-dire au cours de la communication établie lors la première transaction ou de la première interaction.
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