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1. WO2002093428 - PARSAGE DE DOCUMENTS ELECTRONIQUES PAR E-MAIL EMBOITES

Numéro de publication WO/2002/093428
Date de publication 21.11.2002
N° de la demande internationale PCT/US2002/014327
Date du dépôt international 06.05.2002
CIB
G06Q 10/10 2012.01
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
10Administration; Gestion
10Bureautique, p.ex. gestion informatisée de courrier électronique ou logiciels de groupe; Gestion du temps, p.ex. calendriers, rappels, décompte de réunions ou de temps
CPC
G06Q 10/107
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
10Office automation, e.g. computer aided management of electronic mail or groupware
107Computer aided management of electronic mail
Déposants
  • VERIZON LABORATORIES INC. [US]/[US]
Inventeurs
  • BUFORD, John, F.
  • HUANG, Xiaolan
Données relatives à la priorité
09/941,10528.08.2001US
60/291,14815.05.2001US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) PARSING OF NESTED INTERNET ELECTRONIC MAIL DOCUMENTS
(FR) PARSAGE DE DOCUMENTS ELECTRONIQUES PAR E-MAIL EMBOITES
Abrégé
(EN)
A system and method for automatically processing and responding to large volumes of customer complaints (Fig. 3) regarding Unsolicited Commercial Email (UCE) and other service disruptions. The complaints included one or more electronic mail (email) documents, each email document including a header and body portion (3.5). The process parses the header and body portions from each email document (3.9), normalizes the header and body portion by stripping (3.3) unwanted characters (3.6), and extracts specific information relating to the email document from the source of the complaint. The extracted information can be input to a database that can be accessed by the Customer Support Center (CSC) of the Internet Service Provider (ISP).
(FR)
Système et procédé de traitement et de réponse automatisés visant des quantités importantes de réclamations des clients (Fig. 3) en rapport avec du courrier commercial non sollicité (UCE) et d'autres interruptions de service. Les réclamations comprennent un ou plusieurs documents par e-mail (courriel), chaque document par e-mail comprenant une partie corps et une partie en-tête (3.5). Le procédé comprend le parsage des parties corps et en-tête de chaque document par e-mail (3.9), la normalisation des parties corps et en-tête, qui consiste à expurger (3.3) les caractères non désirés (3.6), et l'extraction des informations spécifiques relatives au document par e-mail depuis la source de la réclamation. Les informations ainsi extraites peuvent être introduites dans une base de données l'accès à laquelle peut se faire par le centre de soutien au client (CSC) du fournisseur d'accès à l'Internet (ISP).
Également publié en tant que
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