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1. (WO2002079936) SYSTEME ET PROCEDE POUR L'ETABLISSEMENT DE PRIORITES ENTRE DES DEMANDES DE CLIENTS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2002/079936    N° de la demande internationale :    PCT/US2002/009570
Date de publication : 10.10.2002 Date de dépôt international : 29.03.2002
CIB :
G06Q 10/06 (2012.01), G06Q 30/02 (2012.01), G06Q 30/06 (2012.01), H04M 3/436 (2006.01), H04M 3/523 (2006.01)
Déposants : CAPITAL ONE FINANCIAL CORPORATION [US/US]; 2980 Fairview Park Drive Falls Church, VA 22042 (US) (Tous Sauf US).
TUMULTY, William, J. [US/US]; (US) (US Seulement).
THORNTON, Terry, Wayne [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : TUMULTY, William, J.; (US).
THORNTON, Terry, Wayne; (US)
Mandataire : GARRETT, Arthur, S.; Finnegan, Henderson, Farabow, Garrett & Dunner, L.L.P. 1300 I Street, N.W. Washington, DC 20005-3315 (US)
Données relatives à la priorité :
09/820,982 30.03.2001 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR PRIORITIZING CUSTOMER INQUIRIES
(FR) SYSTEME ET PROCEDE POUR L'ETABLISSEMENT DE PRIORITES ENTRE DES DEMANDES DE CLIENTS
Abrégé : front page image
(EN)A system and method is provided for prioritizing calls. The disclosed system and method involve receiving an inquiry from a customer (S.10). The customer is prompted to input an identification number. If the customer inputs the identification number then customer information associated with that identification number (S.50) is retrieved, and a customer prioritization score is computed based on the customer information (S.60). If the customer fails to input the identification number or no identification number is requested, the customer is prompted to respond to queries and a customer prioritization score is computed based on the customer responses. Based on the computed customer prioritization score, the customer inquiry is prioritized.
(FR)Cette invention se rapporte à un système et à un procédé pour l'établissement de priorités entre des appels. Ce système et ce procédé consistent à recevoir une demande d'un client. Le client est invité à introduire un numéro d'identification. Lorsque le client entre le numéro d'identification, alors des informations client associées à ce numéro d'identification sont extraites et un résultat d'établissement de priorités de client est calculé sur la base de ces informations client. Lorsque le client n'entre pas de numéro d'identification ou qu'aucun numéro d'identification n'est demandé, alors le client est invité à répondre à des questions et un résultat d'établissement de priorités de client est calculé sur la base des réponses du client. L'établissement des priorités pour cette demande de client s'effectue sur la base du résultat d'établissement de priorités de client ainsi calculé.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, OM, PH, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TN, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VN, YU, ZA, ZM, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZM, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)