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1. (WO2002044832) SYSTEME ET PROCEDE D'ANALYSE DES ACCORDS SUR LES NIVEAUX DE SERVICE (SLA) POUR DES FOURNISSEURS DE SERVICE D'APPLICATION
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2002/044832    N° de la demande internationale :    PCT/US2001/043078
Date de publication : 06.06.2002 Date de dépôt international : 14.11.2001
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    06.06.2002    
CIB :
G06F 11/34 (2006.01), G06Q 10/10 (2012.01), H04L 12/24 (2006.01)
Déposants : OBLICORE LTD. [IL/IL]; Abba Hillel Silver 7, 52522 Ramat Gan (IL) (Tous Sauf US).
BARKAN, Amir [IL/IL]; (IL) (US Seulement).
FREIDIN, Aviv [IL/IL]; (IL) (US Seulement).
MUSMAN, Lior [IL/IL]; (IL) (US Seulement).
ROTEM, Noam [IL/IL]; (IL) (US Seulement).
TREVES, Dror [IL/IL]; (IL) (US Seulement).
BARAM, Gal [IL/IL]; (IL) (US Seulement).
WAGNER, Sharon [IL/IL]; (IL) (US Seulement).
FRIEDMAN, Mark, M. [US/IL]; (IL) (TJ only)
Inventeurs : BARKAN, Amir; (IL).
FREIDIN, Aviv; (IL).
MUSMAN, Lior; (IL).
ROTEM, Noam; (IL).
TREVES, Dror; (IL).
BARAM, Gal; (IL).
WAGNER, Sharon; (IL)
Représentant
commun :
FRIEDMAN, Mark, M.; Discovery Dispatch, 9003 Florin Way, Upper Marlboro, MD 20772 (US)
Données relatives à la priorité :
09/714,204 17.11.2000 US
Titre (EN) A SYSTEM AND METHOD FOR ANALYZING AND COORDINATING SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS (SLA) FOR APPLICATION-SERVICE-PROVIDERS (ASP)
(FR) SYSTEME ET PROCEDE D'ANALYSE DES ACCORDS SUR LES NIVEAUX DE SERVICE (SLA) POUR DES FOURNISSEURS DE SERVICE D'APPLICATION
Abrégé : front page image
(EN)The present invention describes a system for automatically monitoring and managing Service Level Agreements on behalf of Service providers (such as Application Service providers). The system is based on a specialized SLA language that can translate complex or simple Service Level Agreements into measurable and controllable criterion. The system enables Application Service providers to set up customized Service Level Agreements with customers, and monitor, modify and control all aspects of these agreements, including billing, sales, Customer Relation Management, customer support and Quality of Service. The technology on which the present invention is based is a formula driven language that translates Service Level Agreement details into commands. As such these details can be tracked and processed to produce detailed reports and summaries.
(FR)La présente invention a trait à un système automatique de contrôle et de gestion des accords sur les niveaux de service pour le compte des fournisseurs de service (tels que des fournisseurs de service d'application). Le système est basé sur une langage SLA capable de traduire des accords sur les niveaux de service simples ou complexes en un critère mesurable et contrôlable. Le système permet aux fournisseurs de service d'application d'établir des accords sur les niveaux de service personnalisés avec des clients, et de suivre, de modifier et de contrôler tous les aspects, y compris la facturation et les ventes, la gestion de relation avec les clients, de soutien aux clients et de la qualité du service. La technologie sur laquelle se repose la présente invention est un langage basé sur une formule qui traduit des détails d'accords sur le service en commandes. Sous cette forme, le détails peuvent être suivis and traités en vue de produire des rapports détaillés et des résumés.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)