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1. (WO2002025511) SYSTEME ET PROCEDE CORRESPONDANT PERMETTANT DE RECUEILLIR DES RETOURS D'INFORMATION, EN PARTICULIER DANS LE DOMAINE DU SERVICE CLIENT
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2002/025511    N° de la demande internationale :    PCT/FI2001/000809
Date de publication : 28.03.2002 Date de dépôt international : 19.09.2001
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    11.04.2002    
CIB :
G06Q 30/00 (2012.01)
Déposants : FEELBACK OY [FI/FI]; Lahtelantie 16 FIN-77570 Jäppilä (FI) (Tous Sauf US).
HEINÄNEN, Antti [FI/FI]; (FI) (US Seulement).
HEINÄNEN, Pentti [FI/FI]; (FI) (US Seulement)
Inventeurs : HEINÄNEN, Antti; (FI).
HEINÄNEN, Pentti; (FI)
Mandataire : KESPAT OY; P.O. Box 601 FIN-40101 Jyväskylä (FI)
Données relatives à la priorité :
20002067 20.09.2000 FI
Titre (EN) SYSTEM AND A CORRESPONDING METHOD FOR GATHERING FEEDBACK PARTICULARLY IN CUSTOMER SERVICE
(FR) SYSTEME ET PROCEDE CORRESPONDANT PERMETTANT DE RECUEILLIR DES RETOURS D'INFORMATION, EN PARTICULIER DANS LE DOMAINE DU SERVICE CLIENT
Abrégé : front page image
(EN)The invention relates to a system for gathering feedback particularly in customer service. The system includes a movable feedback device (10) intended for use by the customer and processing devices (11), for the feedback information gathered by the feedback device (10). The feedback device (10) and the processing devices (11) are connected by means of data transmission device (13), the customer service including at least one customer and a customer service employee. The feedback device (10) is arranged in a customer service situation in the immediate vicinity of the customer. In addition, the system includes a second feedback device (14) intended for use by the customer service employee, which is connected to the first feedback device (10) and/or the processing devices (11) by means of the data transmission devices (13). The data transmission devices (13) are arranged to operate essentially for the entire duration of the customer service situation.
(FR)La présente invention concerne un système permettant de recueillir des retours d'information, en particulier dans le domaine du service client. Ce système comprend un dispositif (10) de retours d'information mobile destiné à une utilisation par des clients, et des dispositif (11) de traitement destinés aux retour d'information recueillis par ce dispositif (10) de retours d'information. Ce dispositif (10) de retours d'information et ces dispositifs (11) de traitement sont connectés au moyen de dispositifs (13) de transmission de données, le service client comprenant au moins un client et un employé. Ce dispositifs (10) de retours d'information est agencé dans une situation de service client à proximité immédiate du client. Ce système comprend aussi un second dispositif (14) de retours d'information destiné à être utilisé par l'employé du service client, ce dispositif (14) étant connecté au premier dispositif (10) de retours d'information et/ou aux dispositifs (11) de traitement au moyen des dispositifs (13) de transmission de données. Ces dispositifs (13) de transmission de données sont agencés de façon à fonctionner pendant sensiblement toute la durée de la situation du service client.
États désignés : AE, AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CO, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, DZ, EC, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PH, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE, TR)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GQ, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : finnois (FI)