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1. (WO2001017215) PROCEDE ET APPAREIL SERVANT A ETABLIR UNE COMMUNICATION
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2001/017215    N° de la demande internationale :    PCT/EP2000/005709
Date de publication : 08.03.2001 Date de dépôt international : 20.06.2000
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    11.11.2000    
CIB :
H04M 3/36 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01), H04M 3/523 (2006.01)
Déposants : LUCENT TECHNOLOGIES INC. [US/US]; 600 Mountain Avenue, Murray Hill, NJ 07974-0636 (US) (Tous Sauf US).
RUPAREL, Ketan [GB/GB]; (GB) (US Seulement)
Inventeurs : RUPAREL, Ketan; (GB)
Mandataire : WATTS, Christopher, M., K.; Lucent Technologies UK Limited, 5 Mornington Road, Woodford Green, Essex IG8 0TU (GB).
BUCKLEY, Christopher, S.T.; Lucent Technologies UK Limited, 5 Mornington Road, Woodford Green, Essex IG8 OTU (GB)
Données relatives à la priorité :
99306916.0 31.08.1999 EP
Titre (EN) METHOD AND APPARATUS FOR ESTABLISHING COMMUNICATION
(FR) PROCEDE ET APPAREIL SERVANT A ETABLIR UNE COMMUNICATION
Abrégé : front page image
(EN)A method of establishing communication between an information source (1) defined by a data processing system and a user (10-13) accessing the information source with a data processing device via a communications network, the method comprising assigning a position in a queue to the user according to one or more rules; determining contact information relating to the user which enables an agent (20-23) to contact the user; and establishing communication between an agent and the user at the head of the queue using the contact information.
(FR)L'invention concerne un procédé servant à établir une communication entre une source d'informations (1) définie par un système de traitement de données et un utilisateur (10-13) accédant à cette source d'informations au moyen d'un dispositif de traitement de données via un réseau de communication. Ce procédé consiste à attribuer une position à cet utilisateur dans une file d'attente conformément à une ou plusieurs règles, à déterminer des informations de contact en rapport avec l'utilisateur qui permettent à un agent (20-23) d'entrer en contact avec cet utilisateur, et à établir une communication entre un agent et l'utilisateur en tête de la file d'attente en utilisant ces informations de contact.
États désignés : AE, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, CA, CH, CN, CR, CU, CZ, DE, DK, DM, EE, ES, FI, GB, GD, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IN, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)