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1. (WO2001001319) SYSTEME, PROCEDE ET ARTICLE DE FABRICATION D'INTERFACE DE SOUTIEN ADAPTEE AU PROFIL DU CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT DE DISTRIBUTION DE LOGICIEL ELECTRONIQUE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/2001/001319    N° de la demande internationale :    PCT/US2000/018216
Date de publication : 04.01.2001 Date de dépôt international : 29.06.2000
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    30.01.2001    
CIB :
G06F 9/44 (2006.01)
Déposants : ACCENTURE LLP [US/US]; 1661 Page Mill Road, Palo Alto, CA 94304 (US) (Tous Sauf US).
EVANS, Damian, P. [US/US]; (US) (US Seulement).
HUTTUNEN, Pekka, T. [US/US]; (US) (US Seulement).
PIYARALI, Ali [US/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : EVANS, Damian, P.; (US).
HUTTUNEN, Pekka, T.; (US).
PIYARALI, Ali; (US)
Mandataire : HICKMAN, Paul, L.; Oppenheimer Wolff & Donnelly, LLP, 38th Floor, 2029 Century Park East, Los Angeles, CA 09967-3024 (US)
Données relatives à la priorité :
09/343,487 30.06.1999 US
Titre (EN) A SYSTEM, METHOD AND ARTICLE OF MANUFACTURE FOR A CUSTOMER PROFILE-TAILORED SUPPORT INTERFACE IN AN ELECTRONIC SOFTWARE DISTRIBUTION ENVIRONMENT
(FR) SYSTEME, PROCEDE ET ARTICLE DE FABRICATION D'INTERFACE DE SOUTIEN ADAPTEE AU PROFIL DU CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT DE DISTRIBUTION DE LOGICIEL ELECTRONIQUE
Abrégé : front page image
(EN)A system, method, and article of manufacture are provided for providing a customer support interface tailored according to a profile of the customer. First, a user is prompted to enter user input relating to the user, after which the user input is received over a network. In use, a request may be received from the user for the customer support. A customer support-related content is then determined based on the user input. Such customer support-related content is then transmitted to the user.
(FR)La présente invention concerne un système, un procédé et un article de fabrication permettant d'obtenir une interface de soutien au client adaptée au profil du client. Tout d'abord, l'utilisateur est invité à introduire l'entrée d'utilisateur relative à l'utilisateur, l'entrée de l'utilisateur étant alors reçue par réseau. En cours d'utilisation, une demande de soutien au client peut être reçue de l'utilisateur. Un contenu relatif au soutien au client est ensuite déterminé sur la base de l'entrée d'utilisateur. Ce contenu relatif au soutien client est ensuite transmis à l'utilisateur.
États désignés : AG, AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, BZ, CA, CH, CN, CR, CU, CZ, DE, DK, DZ, EE, ES, FI, GB, GE, GH, GM, HR, HU, ID, IL, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MA, MD, MG, MK, MN, MW, MX, MZ, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, TZ, UA, UG, US, UZ, VN, YU, ZA, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, MZ, SD, SL, SZ, TZ, UG, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, GW, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)