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1. WO1999012100 - PROCEDE ET DISPOSITIF PERMETTANT DE REPONDRE A UNE INTERROGATION SUR LE WEB VIA UN SERVEUR INTERNET VIDEO

Numéro de publication WO/1999/012100
Date de publication 11.03.1999
N° de la demande internationale PCT/US1998/014089
Date du dépôt international 08.07.1998
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 25.03.1999
CIB
G06Q 30/00 2012.1
GPHYSIQUE
06CALCUL; COMPTAGE
QSYSTÈMES OU MÉTHODES DE TRAITEMENT DE DONNÉES, SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION; SYSTÈMES OU MÉTHODES SPÉCIALEMENT ADAPTÉS À DES FINS ADMINISTRATIVES, COMMERCIALES, FINANCIÈRES, DE GESTION, DE SURVEILLANCE OU DE PRÉVISION, NON PRÉVUS AILLEURS
30Commerce, p.ex. achat ou vente, ou commerce électronique
H04M 3/51 2006.1
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
H04M 3/42 2006.1
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
H04M 7/12 2006.1
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
7Dispositions d'interconnexion entre centres de commutation 
12pour l'exploitation entre centraux comportant différents types d'équipement de commutation, p.ex. à entraînement mécanique et pas à pas ou décimal et non décimal
CPC
G06Q 30/02
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
30Commerce, e.g. shopping or e-commerce
02Marketing, e.g. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards; Price estimation or determination
H04M 3/42323
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
42314in private branch exchanges
42323PBX's with CTI arrangements
H04M 3/51
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
H04M 7/12
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
7Arrangements for interconnection between switching centres
12for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal
Déposants
  • NORTHERN TELECOM LIMITED [CA]/[CA] (AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BE, BF, BG, BJ, BR, BY, CA, CF, CG, CH, CI, CM, CN, CU, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GA, GB, GE, GH, GM, GN, GR, GW, HU, ID, IE, IL, IS, IT, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MC, MD, MG, MK, ML, MN, MR, MW, MX, NE, NL, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, SN, TD, TG, TJ, TM, TR, TT, UA, UG, UZ, VN, YU, ZW)
  • STOVALL, Gregory, T. [US]/[US] (UsOnly)
Inventeurs
  • STOVALL, Gregory, T.
Mandataires
  • JENSEN, Eric, P.
Données relatives à la priorité
08/921,00629.08.1997US
Langue de publication Anglais (en)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) METHOD AND APPARATUS FOR WEB INQUIRY RESPONSE VIA INTERNET VIDEO
(FR) PROCEDE ET DISPOSITIF PERMETTANT DE REPONDRE A UNE INTERROGATION SUR LE WEB VIA UN SERVEUR INTERNET VIDEO
Abrégé
(EN) An interactive data communication user is connected through a network (230) to a multimedia response server (210). The user presses an appropriate keyboard or mouse clicks on an appropriately labeled button on a data page. An automatic call distribution device (212) switches the session to a customer service queue for routing to the next available customer service representative (202). When the interactive session between the user and the customer device representative (202) is completed, session control passes back to the data page server (222) and a normal interactive session is resumed.
(FR) L'invention concerne l'établissement d'une liaison de données interactive par un utilisateur, avec un serveur de réponses multimédia (210), via un réseau (230). L'utilisateur manipule les touches de clavier appropriées ou clique avec la souris sur un bouton qui est identifié de manière appropriée sur une page de données. Un dispositif de distribution automatique d'appels (212) bascule la session sur une file d'attente du service à la clientèle aux fins d'acheminement vers le prochain représentant disponible dans ce service (202). Lorsque la session interactive entre l'utilisateur et le représentant du service à la clientèle (202) prend fin, la commande de session effectue un retour au serveur de pages de données (222), et une session interactive normale reprend.
Documents de brevet associés
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