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1. (WO1998053396) SYSTEME ET PROCEDE POUR SERVICE D'ASSISTANCE REPARTI
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/1998/053396    N° de la demande internationale :    PCT/US1998/009517
Date de publication : 26.11.1998 Date de dépôt international : 13.05.1998
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    19.11.1998    
CIB :
G06F 9/44 (2006.01)
Déposants : ELECTRONIC DATA SYSTEMS CORPORATION [US/US]; 5400 Legacy Drive, M/S H3-3A-05, Plano, TX 75024 (US)
Inventeurs : TOPFF, Guido, E., J.; (BE).
VANKRUNKELSVEN, Eric; (BE).
O'FLAHERTY, Ann, Marie; (IE)
Mandataire : GRIEBENOW, L., Joy; Electronic Data Systems Corporation, 5400 Legacy Drive, H3-3A-05, Plano, TX 75024 (US)
Données relatives à la priorité :
08/859,825 19.05.1997 US
Titre (EN) DISTRIBUTED HELP DESK SYSTEM AND METHOD
(FR) SYSTEME ET PROCEDE POUR SERVICE D'ASSISTANCE REPARTI
Abrégé : front page image
(EN)A method for providing support for a computer system includes receiving at a first help desk application program (130) information (146, 246, 346, 446) associated with a customer (170, 180, 270, 280, 370, 380, 470, 480) concerning a problem with the computer system that is experienced by the customer. The method further includes storing the information in a first database (140, 240, 340, 440) and conditionally replicating portions of the information to a second database (140, 240, 340, 440) that is accessible by a second help desk application program (140, 240, 340, 440).
(FR)Procédé pour offrir un service d'assistance pour un système informatique, dans lequel une information (146, 246, 346, 446) associée à un client (170, 180, 270, 280, 370, 380, 470, 480) et concernant un problème du système informatique rencontré par le client est reçue par un premier programme (130) d'application du service d'assistance. Cette information est ensuite mémorisée dans une première base de données (140, 240, 340, 440) et des portion de cette information sont reproduites dans une seconde base de données (140, 240, 340, 440) accessible par un second programme d'application (140, 240, 340, 440) du service d'assistance.
États désignés : Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, CY, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)