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1. (WO1998039904) FONCTION 'RETOUR A L'AGENT ANTERIEUR' DANS DES SERVICES DE REMISE D'APPELS MULTI-DESTINATAIRE
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

demande internationale considérée comme retirée 1999-04-23 00:00:00.0


N° de publication :    WO/1998/039904    N° de la demande internationale :    PCT/SE1998/000382
Date de publication : 11.09.1998 Date de dépôt international : 03.03.1998
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    15.09.1998    
CIB :
H04M 3/51 (2006.01), H04Q 3/72 (2006.01)
Déposants : TELEFONAKTIEBOLAGET LM ERICSSON (publ) [SE/SE]; S-126 25 Stockholm (SE)
Inventeurs : MURRAY, James; (CA).
POULIN, Andre; (CA).
BIJEAU, Luc; (US)
Mandataire : ERICSSON RADIO SYSTEMS AB; Common Patent Dept., S-164 80 Stockholm (SE)
Données relatives à la priorité :
08/813,058 07.03.1997 US
Titre (EN) 'RETURN TO PRIOR AGENT' FEATURE IN MULTI-DESTINATION CALL DELIVERY SERVICES
(FR) FONCTION 'RETOUR A L'AGENT ANTERIEUR' DANS DES SERVICES DE REMISE D'APPELS MULTI-DESTINATAIRE
Abrégé : front page image
(EN)Within a wireline, wireless or private branch exchange telephone environment, an appropriate call multi-destination call delivery service (such as extension phone, hunt group, or call forwarding) is provided (110). In connection with providing that service to incoming calls, the calling party identification of a caller is saved (112) in a list and associated with a terminal identification number for an agent who subsequently answers the incoming call. In addition, when the incoming call is first received (100), the calling party identification (102) of the caller is compared (104) to the saved list of calling party identifications. If a match is found (106), indicating that a prior incoming call from that caller has been received, the multi-destination call delivery service (110) is by-passed. The stored associated terminal identification number for the agent who previously handled that prior incoming call is then retrieved (116) and used to specify a call delivery destination for the current incoming call back to that agent terminal (118).
(FR)L'invention concerne un service de remise d'appels multi-destinataire (tel qu'un poste de standard privé, un groupe de recherche ou un transfert d'appel), ce service approprié étant exploité (110) dans un environnement de central téléphonique filaire, radio ou privé. Dans le cas de ce service appliqué aux appels entrants, l'identification d'un appelant est sauvegardée (112) dans une liste et associée à un numéro d'identification de terminal à l'intention d'un agent qui répond ultérieurement à l'appel entrant. En plus, lorsque l'appel entrant est d'abord reçu (100), l'identification (102) de l'appelant est comparée (104) à la liste mémorisée contenant les identifications des appelants. En cas de concordance (106), c'est-à-dire qu'un appel de cet appelant a déjà été reçu antérieurement, le service de remise (110) d'appels multi-destinataire est court-circuité. Le numéro d'identification terminal associé et mémorisé à l'intention de l'agent ayant traité précédemment le l'appel entrant antérieur est alors récupéré (116) et utilisé pour spécifier à ce terminal d'agent (118) un destinataire de remise d'appel pour l'appel entrant courant.
États désignés : AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, CA, CH, CN, CU, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, GB, GE, GH, GM, GW, HU, ID, IL, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MD, MG, MK, MN, MW, MX, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, SL, TJ, TM, TR, TT, UA, UG, UZ, VN, YU, ZW.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (GH, GM, KE, LS, MW, SD, SZ, UG, ZW)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)