WIPO logo
Mobile | Deutsch | English | Español | 日本語 | 한국어 | Português | Русский | 中文 | العربية |
PATENTSCOPE

Recherche dans les collections de brevets nationales et internationales
World Intellectual Property Organization
Recherche
 
Options de navigation
 
Traduction
 
Options
 
Quoi de neuf
 
Connexion
 
Aide
 
Traduction automatique
1. (WO1998025418) CENTRE TELEPHONIQUE DE RESEAU
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/1998/025418    N° de la demande internationale :    PCT/CA1997/000893
Date de publication : 11.06.1998 Date de dépôt international : 27.11.1997
CIB :
H04M 3/42 (2006.01), H04M 3/493 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01), H04M 3/523 (2006.01), H04Q 3/00 (2006.01), H04Q 3/66 (2006.01), H04Q 11/04 (2006.01)
Déposants : NORTHERN TELECOM LIMITED [CA/CA]; World Trade Center of Montreal, 8th floor, 380 St. Antoine Street West, Montreal, Quebec H2Y 3Y4 (CA)
Inventeurs : PETRUNKA, Robert, W.; (US)
Mandataire : SMITH, Dallas, F.; Northern Telecom Limited, Patent Dept., P.O. Box 3511, Station "C", Ottawa, Ontario K1Y 4H7 (CA)
Données relatives à la priorité :
08/760,111 03.12.1996 US
Titre (EN) NETWORK CALL CENTER
(FR) CENTRE TELEPHONIQUE DE RESEAU
Abrégé : front page image
(EN)A network call center reduces terminating facilities for calls from customers (1110) to service agents (1200, 1300), and provides the service agents with great flexibility as to where they may locate to service the calls. The network call center includes a network switch (3010) and an Automatic Call Distribution (ACD) server (3020). The network switch receives calls from the customers, sends information regarding the call to the ACD server, and routes the calls to the service agents via local switches (2220, 2320). The ACD server receives the information from the network switch, queues the customer calls, tracks service agent availability status, and controls the routing of the calls by the network switch. The ACD server instructs the network switch to route a call to one of the local switches only when one of the connected service agents is available to service the call.
(FR)Cette invention se rapporte à un centre téléphonique de réseau, qui permet de réduire les équipements terminaux pour les appels envoyés par les clients aux agents de prise en charge des appels et qui confère à ces agents une plus grande flexibilité en ce qui concerne leur localisation pour prendre en charge les appels. Ce centre téléphonique de réseau comprend un standard de réseau et un serveur de répartition automatique des appels (ACD). Le standard de réseau reçoit les appels des clients, envoie au serveur ACD les informations concernant l'appel reçu et achemine les appels vers les agents de prise en charge via des standards locaux. Le serveur ACD reçoit des informations envoyées par le standard de réseau, met les appels des clients en file d'attente, suit l'état de disponibilité des agents de prise en charge et commande l'acheminement des appels par le standard de réseau. Le serveur ACD ne donne au standard de réseau l'instruction d'acheminer un appel vers l'un des standards locaux que lorsque l'un des agents de prise en charge connectés est disponible pour prendre en charge l'appel.
États désignés : CA, JP.
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)