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1. (WO1998025417) CENTRE D'APPEL DE RESEAUX INTERNET
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/1998/025417    N° de la demande internationale :    PCT/US1997/021993
Date de publication : 11.06.1998 Date de dépôt international : 02.12.1997
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    26.06.1998    
CIB :
H04M 3/42 (2006.01), H04M 3/493 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01), H04M 3/523 (2006.01), H04Q 3/00 (2006.01), H04Q 3/66 (2006.01), H04Q 11/04 (2006.01)
Déposants : NORTHERN TELECOM LIMITED [CA/CA]; Section A, P.O. Box 6123, Montreal, Quebec H3C 3J5 (CA) (Tous Sauf US).
PETRUNKA, Robert, W. [CA/US]; (US) (US Seulement).
DAGERT, Patrick, J. [CA/US]; (US) (US Seulement)
Inventeurs : PETRUNKA, Robert, W.; (US).
DAGERT, Patrick, J.; (US)
Mandataire : GARRETT, Arthur, S.; Finnegan, Henderson, Farabow, Garrett & Dunner, L.L.P., 1300 I Street, N.W., Washington, DC 20005-3315 (US)
Données relatives à la priorité :
08/760,111 03.12.1996 US
Titre (EN) INTERNET NETWORK CALL CENTER
(FR) CENTRE D'APPEL DE RESEAUX INTERNET
Abrégé : front page image
(EN)A call servicing system (1100) permits service agents (1300) to service customer calls over a data network (1500). The call servicing system includes customer switches that direct calls to and from the customers (1200), agent terminals (1310) for use by the service agents in servicing the customer calls, a network switch (1110), a call translation unit, and an Automatic Call Distribution (ACD) server (1120). The network switch receives the customer calls and transfers the calls to the call translation unit under direction of the ACD server. The call translation unit routes the calls to selected service agents. The ACD server selects the service agents to service the calls, and controls the call translation unit to forward the calls to the agent terminals associated with the selected service agents over the data network.
(FR)L'invention porte sur un système de prise en charge d'appels qui permet à des agents fournisseurs de services de se raccorder sur un réseau de données à des appels clients. Ce système de prise en charge d'appels comprend des commutations de clients qui dirigent des appels vers et à partir des clients, des terminaux d'agents utilisés par les agents fournisseurs de services qui prennent en charge les appels clients, une commutation de réseau, une unité de conversion d'appels et un serveur de distribution automatique d'appels (ACD). La commutation de réseau reçoit les appels clients et les transfère à l'unité de conversion d'appels sous la direction du serveur ACD. Cette unité de conversion d'appels achemine les appels vers les agents fournisseurs de services sélectionnés. Le serveur ACD sélectionne les agents fournisseurs de services pour que ceux-ci prennent en charge les appels, et commande l'unité de conversion d'appels qui retransmet les appels aux terminaux des agents associés aux agents fournisseurs de services sélectionnés sur le réseau de données.
États désignés : CA, JP, US.
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)