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1. (WO1998025387) CENTRE TELEPHONIQUE AVEC INTEGRATION DE BASES DE DONNEES POUR PRISE EN CHARGE PAR DES OPERATEURS
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/1998/025387    N° de la demande internationale :    PCT/CA1997/000891
Date de publication : 11.06.1998 Date de dépôt international : 27.11.1997
CIB :
H04M 3/42 (2006.01), H04M 3/493 (2006.01), H04M 3/51 (2006.01), H04M 3/523 (2006.01), H04Q 3/66 (2006.01), H04Q 11/04 (2006.01)
Déposants : NORTHERN TELECOM LIMITED [CA/CA]; World Trade Center of Montreal, 8th floor, 380 St. Antoine Street West, Montreal, Quebec H2Y 3Y4 (CA)
Inventeurs : PETRUNKA, Robert, W.; (US).
BOSCO, Joseph; (US)
Mandataire : SMITH, Dallas, F.; Northern Telecom Limited, Patent Dept., P.O. Box 3511, Station "C", Ottawa, Ontario K1Y 4H7 (CA)
Données relatives à la priorité :
08/760,111 03.12.1996 US
08/833,997 11.04.1997 US
Titre (EN) CALL CENTER INTEGRATION WITH OPERATOR SERVICES DATABASES
(FR) CENTRE TELEPHONIQUE AVEC INTEGRATION DE BASES DE DONNEES POUR PRISE EN CHARGE PAR DES OPERATEURS
Abrégé : front page image
(EN)A call servicing system allows service agents to service calls from customers (1200). The system includes local customer switches (1220), local agent switches (1320), and a customer database connected to a network call center. The local customer switches direct calls to and from the customers and the local agent switches direct calls to and from the service agents (1300). The customer database (1140, 1150) stores information regarding the customers sending the calls. The network call center receives a call from a first one of the customers, queries the customer database to retrieve customer information corresponding to the first customer, and concurrently routes the customer call and the corresponding customer information to one of the service agents.
(FR)Cette invention se rapporte à un système de prise en charge d'appels, qui permet à des agents de prise en charge de prendre en charge les appels provenant de clients. Ce système comprend des standards clients locaux, des standards agents locaux et une base de données clients connectée à un centre téléphonique du réseau. Les standards clients locaux dirigent les appels à destination et en provenance des clients et les standards agents locaux dirigent les appels à destination et en provenance des agents de prise en charge. La base de données clients stock des informations relatives aux clients émettant les appels. Le centre téléphonique du réseau reçoit un appel provenant d'un premier client, interroge la base de données clients pour en extraire les informations client correspondant à ce premier client et achemine en même temps l'appel du client et les informations client correspondantes vers l'un des agents de prise en charge.
États désignés : CA, JP.
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)