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1. (WO1997015009) SYSTEME ET PROCEDE DE DIAGNOSTIC POUR PROCESSEURS DE DONNEES NUMERIQUES
Dernières données bibliographiques dont dispose le Bureau international   

N° de publication :    WO/1997/015009    N° de la demande internationale :    PCT/US1996/016618
Date de publication : 24.04.1997 Date de dépôt international : 18.10.1996
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 :    14.05.1997    
CIB :
G06F 11/25 (2006.01), G06F 11/273 (2006.01)
Déposants : SYSTEMSOFT CORPORATION [US/US]; Two Vision Drive, Natick, MA 01760 (US)
Inventeurs : BAJPAI, Chandra, K.; (US)
Mandataire : TURANO, Thomas, A.; Testa, Hurwitz & Thibeault, L.L.P., High Street Tower, 125 High Street, Boston, MA 02110 (US)
Données relatives à la priorité :
08/544,963 18.10.1995 US
Titre (EN) SYSTEM AND METHOD FOR DIGITAL DATA PROCESSOR DIAGNOSTICS
(FR) SYSTEME ET PROCEDE DE DIAGNOSTIC POUR PROCESSEURS DE DONNEES NUMERIQUES
Abrégé : front page image
(EN)A system for remote diagnostic of a digital data processor, e.g., a user's home or office computer, includes a local diagnostic element coupled with the digital data processor that determines the status of the computer and that diagnoses a first set of problems. When the problem cannot be identified locally, a remote communication element, e.g., a modem, permits the local diagnostic element to transmit the status information to a diagnostic element disposed at a remote site. The remote diagnostic element, which can be a computer residing at a manufacturer's, publisher's or reseller's technical support center, responds to the received status information for diagnosing a further or broader class of problems, e.g., using its own expert system software. It is capable of retransmitting status information to a technical support interface in the event that it (the remote diagnosctic element) is unable to diagnose or correct the problem. The technical support interface conveys at least portions of the status information to a human operator, e.g., a staff member at the technical support center, for diagnosis of still further or broader classes of problems.
(FR)La présente invention concerne un système de télédiagnostic pour processeurs de données numériques, par exemple l'ordinateur situé au domicile ou au bureau d'un utilisateur. Ce système comprend un élément de diagnostic local, relié au processeur de données numériques, qui détermine l'état de l'ordinateur et diagnostique un premier ensemble de problèmes. Quand le problème ne peut pas être identifié sur place, un organe de communications à distance, par exemple un modem, permet à l'élément de diagnostic local de transmettre les informations sur l'état de l'ordinateur à un élément de diagnostic installé en un lieu éloigné. Il peut s'agir d'un ordinateur implanté dans un centre de soutien technique d'un fabricant, d'un éditeur ou d'un commerçant et il réagit à l'information reçue sur l'état de l'appareil en cause, pour diagnostiquer une classe de problèmes supplémentaire ou plus large, par exemple en utilisant son propre logiciel de système expert. Il est capable de transmettre les informations d'état à une interface de soutien technique dans le cas où il ne peut pas diagnostiquer le problème ou le corriger. Cette interface communique au moins une partie des informations d'état à un opérateur humain, par exemple un membre du personnel du centre de soutien technique, aux fins de diagnostic de classes de problèmes nouvelles ou encore plus vastes.
États désignés : AL, AM, AT, AU, AZ, BA, BB, BG, BR, BY, CA, CH, CN, CU, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, GB, GE, HU, IL, IS, JP, KE, KG, KP, KR, KZ, LC, LK, LR, LS, LT, LU, LV, MD, MG, MK, MN, MW, MX, NO, NZ, PL, PT, RO, RU, SD, SE, SG, SI, SK, TJ, TM, TR, TT, UA, UG, UZ, VN.
Organisation régionale africaine de la propriété intellectuelle (ARIPO) (KE, LS, MW, SD, SZ, UG)
Office eurasien des brevets (OEAB) (AM, AZ, BY, KG, KZ, MD, RU, TJ, TM)
Office européen des brevets (OEB) (AT, BE, CH, DE, DK, ES, FI, FR, GB, GR, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SE)
Organisation africaine de la propriété intellectuelle (OAPI) (BF, BJ, CF, CG, CI, CM, GA, GN, ML, MR, NE, SN, TD, TG).
Langue de publication : anglais (EN)
Langue de dépôt : anglais (EN)