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1. WO1995006380 - PROCEDE D'ACCES AUX DONNEES TEMPS REEL DANS UN SYSTEME AUTOMATIQUE DE DISTRIBUTION D'APPELS

Numéro de publication WO/1995/006380
Date de publication 02.03.1995
N° de la demande internationale PCT/US1994/009549
Date du dépôt international 23.08.1994
Demande présentée en vertu du Chapitre 2 21.03.1995
CIB
H04M 3/12 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
08Indication des défauts dans des circuits ou des appareils
12marquant les circuits en dérangement "occupé"; permettant aux équipements de se libérer de circuits en dérangement
H04M 3/36 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
22Dispositions de supervision, de contrôle ou de test
36Comptage statistique, p.ex. enregistrement des cas où le trafic dépasse la capacité des tronçons
H04M 3/523 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3Centraux automatiques ou semi-automatiques
42Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
523avec répartition ou mise en file d'attente des appels
H04M 7/00 2006.01
HÉLECTRICITÉ
04TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
MCOMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
7Dispositions d'interconnexion entre centres de commutation 
CPC
H04M 3/12
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
08Indicating faults in circuits or apparatus
12Marking faulty circuits "busy"; Enabling equipment to disengage itself from faulty circuits ; ; Using redundant circuits; Response of a circuit, apparatus or system to an error
H04M 3/36
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
22Arrangements for supervision, monitoring or testing
36Statistical metering, e.g. recording occasions when traffic exceeds capacity of trunks
H04M 3/523
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
523with call distribution or queueing
H04M 7/00
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
7Arrangements for interconnection between switching centres
Déposants
  • ASPECT TELECOMMUNICATIONS [US]/[US]
Inventeurs
  • JOYCE, Robert
  • ROSLER, Jeffrey
  • EHRLICH, Jason
  • BROUILLET, Jean-Luc
Mandataires
  • ALLEN, Kenneth, R.
Données relatives à la priorité
08/110,90224.08.1993US
Langue de publication anglais (EN)
Langue de dépôt anglais (EN)
États désignés
Titre
(EN) METHOD FOR ACCESSING REAL-TIME DATA IN AN AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION SYSTEM
(FR) PROCEDE D'ACCES AUX DONNEES TEMPS REEL DANS UN SYSTEME AUTOMATIQUE DE DISTRIBUTION D'APPELS
Abrégé
(EN)
In an automatic call distribution (ACD) system (10) having a plurality of client systems (12, 112, 212) and at least one host server system (13), the host server system (13) for conducting transactions in real time, a method is provided for creating and reporting data substantially synchronously with other data and in substantial real-time with events which generate the data, wherein at the host server system (13), requests are handled and translated directly into executable machine code containing all knowledge needed to execute the request as a query as if the query were directed to a relational database. A query in real-time interaction is used to access data in shared memory (44) of the host server system (13) and report information, typically status information related to transactions of interest, to the requesting client system (12, 112 or 212). A database manager module (46) is employed to monitor data in a static database (48) and to provide relevant information to shared memory (44) for access by data access module (42).
(FR)
Ce procédé concerne un système automatique de distribution d'appels (10). Ce système dessert plusieurs systèmes clients (12, 112, 212) et au moins un système serveur. Le procédé fait intervenir un système hôte utilisé comme serveur (13) et chargé de mener les transactions en temps réel. Le procédé est caractérisé par son aptitude à créer et restituer les données de façon synchrone avec les autres données, et en temps réel par rapport aux événements générant les données. En outre, le système hôte utilisé comme serveur (13) traite et traduit les demandes directement en code machine exécutable, y incluant toutes les informations dont il y a besoin pour exécuter les demandes en tant que requêtes, de la même façon que si les requêtes étaient adressées à une base de données relationnelle. Une requête en interaction en temps réel permet l'accès aux données dans la mémoire partagée (44) du système hôte utilisé comme serveur (13). Cette requête permet également de restituer les informations, et notamment des informations d'état concernant les transactions présentant un certain intérêt. Cette restitution se fait au profit des systèmes clients demandeurs (12, 112 ou 212). Un module gestionnaire de base de données (46) a pour fonction de surveiller les données dans une base de données statique (48). Il fournit ainsi à la mémoire partagée (44) des informations indispensables à l'accès par le module de gestion des accès aux données (42).
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