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1. (AU2003304700) System and method for processing and routing incoming calls to a communication assistance system

Office : Australie
Numéro de la demande : 2003304700 Date de la demande : 29.12.2003
Numéro de publication : 2003304700 Date de publication : 15.09.2005
Type de publication : A
Référence PCT: Numéro de la demande :US2003041566 ; Numéro de publication : Cliquer pour voir les données
CIB :
G06F 11/00
G06F 12/00
G06F 17/30
H04M 1/64
H04M 3/00
H04M 3/42
H04M 3/493
H04Q 3/64
H04Q 7/20
H04M 3/12
H04M 3/523
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
F
TRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
11
Détection d'erreurs; Correction d'erreurs; Contrôle de fonctionnement
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
F
TRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
12
Accès, adressage ou affectation dans des systèmes ou des architectures de mémoire
G PHYSIQUE
06
CALCUL; COMPTAGE
F
TRAITEMENT ÉLECTRIQUE DE DONNÉES NUMÉRIQUES
17
Equipement ou méthodes de traitement de données ou de calcul numérique, spécialement adaptés à des fonctions spécifiques
30
Recherche documentaire; Structures de bases de données à cet effet
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
1
Équipement de sous-station, p.ex. pour utilisation par l'abonné
64
Dispositions automatiques pour répondre aux appels; Dispositions automatiques pour enregistrer des messages pour abonnés absents; Dispositions pour enregistrer des conversations
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
42
Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
42
Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
487
Dispositions pour fournir des services d'information, p. ex. des services à parole enregistrée ou l'indication de l'heure
493
Services d'information interactifs, p. ex. renseignements sur l'annuaire téléphonique
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
Q
SÉLECTION
3
Dispositifs de sélection
64
Distribution ou mise à la suite
(Obsolète)
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
Q
SÉLECTION
7
Dispositifs de sélection auxquels les abonnés sont reliés par des liaisons radio-électriques ou des liaisons inductives
20
dans lesquels les liaisons radio-électriques ou inductives sont bidirectionnelles, p.ex. systèmes radio-mobiles
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
08
Indication des défauts dans des circuits ou des appareils
12
marquant les circuits en dérangement "occupé"; permettant aux équipements de se libérer de circuits en dérangement
H ÉLECTRICITÉ
04
TECHNIQUE DE LA COMMUNICATION ÉLECTRIQUE
M
COMMUNICATIONS TÉLÉPHONIQUES
3
Centraux automatiques ou semi-automatiques
42
Systèmes fournissant des fonctions ou des services particuliers aux abonnés
50
Dispositions centralisées pour répondre aux appels; Dispositions centralisées pour enregistrer des messages pour abonnés absents ou occupés
51
Dispositions centralisées de réponse aux appels demandant l'intervention d'un opérateur
523
avec répartition ou mise en file d'attente des appels
Déposants : Grape Technology Group, Inc.
Inventeurs : Bates, Michael
Baumeister, Christine
Pines, Robert
Données relatives à la priorité :
Titre : (EN) System and method for processing and routing incoming calls to a communication assistance system
Abrégé :
(EN) The present invention is a call routing system for use in directory assistance. The call routing system employs a primary call routing device configured to receive directory assistance calls from callers at a first directory assistance system, and determines, for each of the calls, whether they will be handled by the first directory assistance system, or by a second directory assistance system among a plurality of directory assistance systems. A secondary router is also provided, configured to route the calls within the first directory assistance system to the primary call routing device. The secondary router has a default call distribution logic, such that if the primary call routing device is off-line, the secondary call router routes the calls among the first directory assistance system and the plurality of directory assistance systems according to the default distribution logic.
Également publié sous:
EP1704478CA2552706WO/2005/069140