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1. (WO2010089426) MÉTODO DE CONTROL DE IVR CONVENCIONAL PARA SU USO EN COMUNICACIÓN SEMI-DÚPLEX
Nota: Texto obtenido mediante procedimiento automático de reconocimiento óptico de caracteres.
Solo tiene valor jurídico la versión en formato PDF

REIVINDICACIONES

1- Método de control de IVR convencional para su uso en comunicación semi-dúplex entre un terminal de usuario que emplea comunicación semj-duplex y un IVR, caracterizado porque comprende:

- recibir (101, 201) una pasarela (3) una petición para establecer comunicación entre un terminal de usuario (4) determinado y un IVR (6);

- establecer una sesión S1 (103,203) entre el terminal de usuario (4) y Ia pasarela (3);

- establecer una sesión S2 (104,204) entre Ia pasarela (3) y el IVR (4);

- establecer el terminal de usuario (4) el control del piso de Ia sesión S1 ;

- enviar (112,212) Ia pasarela (3) al IVR (6) una señal indicadora para que el IVR envíe información de audio determinada hacia el terminal (4) a través de Ia pasarela (3), dicha señal indicadora constituida por al menos un tono DTMF;

- enviar (114,214) el IVR (6) a través de Ia sesión S2 Ia información de audio determinada a Ia pasarela (3);

- enviar (115,215) Ia pasarela (3) dicha información de audio al terminal (4) a través de Ia sesión S1 ; - enviar (117,217) el IVR (6) a Ia pasarela (3) una señal indicadora de que el

IVR (6) ya ha finalizado de enviar Ia información de audio;

- liberar (118,218) Ia pasarela (3) el piso en Ia sesión S1 ;

- cerrar, una vez terminada Ia comunicación entre el terminal de usuario (4) y el IVR (6), las sesiones S1 y S2.

2- Método según Ia reivindicación 1 , caracterizado porque Ia petición para establecer comunicación entre un terminal de usuario (4) determinado y un IVR (6) es enviada (101) por el terminal de usuario (4) a Ia pasarela (3) a través de un servidor del servicio de comunicación semi-duplex (5), y porque el método comprende adicionalmente:

- enviar (106) el terminal de usuario (4) a Ia pasarela (3) a través de Ia sesión S1 un mensaje audio en el que se solicita información determinada al IVR (6);

- enviar (107) Ia pasarela (3) al IVR (6) dicho mensaje de audio a través de Ia sesión S2; - liberar el terminal de usuario (4) el piso en Ia sesión S1 , recibiendo (109) Ia pasarela (3) dicha liberación de piso y estableciendo el control del piso.

3- Método según Ia reivindicación 2, caracterizado porque comprende adicionalmente consultar (113) el IVR (6) una base de datos externa (7) para elaborar Ia respuesta a Ia consulta del terminal de usuario (4).

4- Método según Ia reivindicación 1 , caracterizado porque Ia petición para establecer comunicación entre un terminal de usuario (4) determinado y un IVR (6) es enviada (201 ) por el IVR (6) a Ia pasarela (3).

5- Método según cualquiera de las reivindicaciones anteriores, caracterizado porque los tonos DTMF utilizados para señalización entre Ia pasarela (3) y el IVR (6) son tonos multidígito.

6- Método según cualquiera de las reivindicaciones 1-5, caracterizado porque los tonos DTMF utilizados para señalización entre Ia pasarela (3) y el IVR (6) corresponden a dígitos hexadecimales.