(EN) The present application relates to the technical field of computers, and provides a user request response method, a user request response apparatus, a computer-readable storage medium, and an electronic device. The user request response method comprises: upon the reception of a user request sent from a first-type terminal, sending reminder messages to a plurality of second-type terminals according to the user request; receiving message receipts for the reminder messages within a preset time period; selecting a target message receipt from among the message receipts according to a preset rule; and using the second-type terminal corresponding to the target message receipt as a target second-type terminal and determining to respond to the user request according to the target second-type terminal. By implementing the technical solution of the present application, each second-type terminal can be reminded on time when the user request is received, such that clerks of the second-type terminals can provide users with service assistances in time, thereby improving service handling efficiency.
(FR) La présente demande se rapporte au domaine technique des ordinateurs et concerne un procédé de réponse à une demande d'utilisateur, un appareil de réponse à une demande d'utilisateur, un support de stockage lisible par ordinateur et un dispositif électronique. Le procédé de réponse à une demande d'utilisateur consiste à : lors de la réception d'une demande d'utilisateur envoyée par un terminal de premier type, envoyer des messages de rappel à une pluralité de terminaux de second type en fonction de la demande d'utilisateur ; recevoir des accusés de réception de messages pour les messages de rappel dans une période prédéfinie ; sélectionner un accusé de réception de message cible parmi les accusés de réception de messages selon une règle prédéfinie ; et utiliser le terminal de second type correspondant à l'accusé de réception de message cible en tant que terminal de second type cible et déterminer de répondre à la demande d'utilisateur en fonction du terminal de second type cible. Par la mise en œuvre de la solution technique de la présente demande, chaque terminal de second type peut être rappelé au moment où la demande d'utilisateur est reçue, de sorte que les employés des terminaux de second type peuvent fournir des auxiliaires de service dans le temps à des utilisateurs, ce qui permet d'améliorer l'efficacité de gestion de service.
(ZH) 本申请提供一种用户请求响应方法、用户请求响应装置、计算机可读存储介质及电子设备；涉及计算机技术领域。该用户请求响应方法包括：当接收到一类终端发送的用户请求时，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息；在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执；根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执；将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。可见，实施本申请的技术方案，可以在接收到用户请求时及时提醒各个二类终端，以便二类终端的使用者能够及时为用户提供业务帮助，进而有利于提升业务的办理效率。
