(EN) Implementations are directed to utilizing an assistant to automatically navigate an interactive voice response (IVR) tree to arrive at a target state during an assisted telephone call. The assistant can receive input to initiate the assisted telephone call, identify an entity to engage with, on behalf of the user, and during the assisted telephone call, based on the input, and identify an IVR tree stored in association with the entity. In various implementations, navigation of the IVR tree can be modified based on interaction(s) detected at a client device subsequent to initiating the assisted telephone call. In various implementations, the assisted telephone call can be initiated from a search interface, and the target state can be associated with a given search result. In various implementations, the IVR tree can be dynamic in that only a subset of candidate state(s) of the IVR tree may be available as the target state.
(FR) Des modes de réalisation concernent l'utilisation d'un assistant permettant de naviguer automatiquement dans un arbre de réponse vocale interactive (RVI) pour arriver à un état cible pendant un appel téléphonique assisté. L'assistant peut recevoir une entrée destinée à lancer l'appel téléphonique assisté, identifier une entité avec laquelle dialoguer, au nom de l'utilisateur, et pendant l'appel téléphonique assisté, sur la base de l'entrée, identifier un arbre RVI stocké en association avec l'entité. Dans divers modes de réalisation, la navigation dans l'arbre RVI peut être modifiée sur la base d'une ou de plusieurs interactions détectées au niveau d'un dispositif client suite au lancement de l'appel téléphonique assisté. Dans divers modes de réalisation, l'appel téléphonique assisté peut être lancé à partir d'une interface de recherche, et l'état cible peut être associé à un résultat de recherche donné. Dans divers modes de réalisation, l'arbre RVI peut être dynamique en ce sens que seul un sous-ensemble d'un ou plusieurs états candidats de l'arbre RVI peut être disponible comme état cible.
