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1. WO2022048173 - ARTIFICIAL INTELLIGENCE-BASED CUSTOMER INTENT IDENTIFICATION METHOD AND APPARATUS, DEVICE, AND MEDIUM

Publication Number WO/2022/048173
Publication Date 10.03.2022
International Application No. PCT/CN2021/091339
International Filing Date 30.04.2021
IPC
G06N 3/04 2006.1
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
NCOMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
3Computer systems based on biological models
02using neural network models
04Architecture, e.g. interconnection topology
CPC
G06N 3/0454
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
NCOMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
3Computer systems based on biological models
02using neural network models
04Architectures, e.g. interconnection topology
0454using a combination of multiple neural nets
G06N 3/08
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
NCOMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
3Computer systems based on biological models
02using neural network models
08Learning methods
Applicants
  • 平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN]/[CN]
Inventors
  • 陆凯 LU, Kai
  • 赵知纬 ZHAO, Zhiwei
  • 杨静远 YANG, Jingyuan
  • 高维国 GAO, Weiguo
  • 黄海龙 HUANG, Hailong
  • 刘广 LIU, Guang
  • 毛宇兆 MAO, Yuzhao
Agents
  • 深圳市精英专利事务所 SHENZHEN TALENT PATENT SERVICE
Priority Data
202010921813.X04.09.2020CN
Publication Language Chinese (zh)
Filing Language Chinese (ZH)
Designated States
Title
(EN) ARTIFICIAL INTELLIGENCE-BASED CUSTOMER INTENT IDENTIFICATION METHOD AND APPARATUS, DEVICE, AND MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ ET APPAREIL D'IDENTIFICATION D'INTENTIONS DE CLIENTS BASÉS SUR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, DISPOSITIF ET SUPPORT
(ZH) 基于人工智能的客户意图识别方法、装置、设备及介质
Abstract
(EN) An artificial intelligence-based customer intent identification method and apparatus, a device, and a medium. The method comprises: pre-training an identification template according to corpus data comprised in each scene in a training data set input by a user, a conversion dictionary, and a pre-training rule to obtain an identification model; configuring the identification model according to annotation data comprised in each scene in the training data set to obtain an intent identification model matched with each scene; training the intent identification model according to the annotation data comprised in each scene and the conversion dictionary to obtain an intent identification model; and identifying, according to the intent identification model, information to be identified to obtain a corresponding intent category. According to the method, the adaptability of the identification model to a language environment of a specific scene can be improved by means of pre-training, intent identification is performed on said information by means of the intent identification model matched with the scene of said information, and the accuracy of performing the intent identification can be greatly improved.
(FR) L'invention concerne un procédé et un appareil d'identification d'intentions de clients basés sur l'intelligence artificielle, un dispositif et un support. Le procédé comprend les étapes consistant à : préinstruire un modèle d'identification selon des données de corpus comprises dans chaque scène d'un ensemble de données d'instruction entré par un utilisateur, selon un dictionnaire de conversions et selon une règle de préinstruction, pour obtenir un modèle d'identification ; configurer le modèle d'identification selon les données d'annotation comprises dans chaque scène de l'ensemble de données d'instruction pour obtenir un modèle d'identification d'intentions apparié à chaque scène ; instruire le modèle d'identification d'intentions selon les données d'annotation comprises dans chaque scène et selon le dictionnaire de conversions, pour obtenir un modèle d'identification d'intentions ; et identifier, selon le modèle d'identification d'intentions, des informations à identifier pour obtenir une catégorie correspondante d'intentions. Selon le procédé, l'adaptabilité du modèle d'identification à un environnement de langue d'une scène spécifique peut être améliorée au moyen d'une préinstruction, l'identification d'intentions est effectuée sur lesdites informations au moyen du modèle d'identification d'intentions apparié à la scène desdites informations et la précision de réalisation de l'identification d'intentions peut être considérablement améliorée.
(ZH) 一种基于人工智能的客户意图识别方法、装置、设备及介质。该方法包括:根据用户输入的训练数据集中每一场景包含的语料数据、转换词典及预训练规则对识别模板进行预训练得到与识别模型;根据训练数据集中每一场景包含的标注数据对识别模型进行配置得到与每一场景相匹配的意图识别模型;根据每一场景包含的标注数据及转换词典对意图识别模型进行训练得到意图识别模型;根据意图识别模型对待识别信息进行识别得到相应的一个意图类别。该方法通过预训练可提升识别模型对特定场景语言环境的适应性,通过与待识别信息的场景相匹配的意图识别模型对待识别信息进行意图识别,可大幅提升进行意图识别的精确性。
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