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1. WO2022011161 - PRIORITIZING ALERTS IN INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT SYSTEMS

Publication Number WO/2022/011161
Publication Date 13.01.2022
International Application No. PCT/US2021/040921
International Filing Date 08.07.2021
IPC
G06F 15/18 2006.1
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
15Digital computers in general; Data processing equipment in general
18in which a program is changed according to experience gained by the computer itself during a complete run; Learning machines
Applicants
  • SERVICENOW, INC. [US]/[US]
Inventors
  • LEHMANN, Yaron
Agents
  • PARK, Jong, Andrew
Priority Data
16/926,50010.07.2020US
Publication Language English (en)
Filing Language English (EN)
Designated States
Title
(EN) PRIORITIZING ALERTS IN INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT SYSTEMS
(FR) CLASSEMENT PAR ORDRE DE PRIORITÉ D'ALERTES DANS DES SYSTÈMES DE GESTION DE SERVICES DE TECHNOLOGIE D'INFORMATIONS
Abstract
(EN) A plurality of correlations is determined including by applying a machine learning model to a first plurality of features extracted from a plurality of information technology and operations management alerts and information technology service management reporting data. Each correlation of the plurality of correlations is between a corresponding one of the plurality of information technology and operations management alerts and at least one corresponding portion of the information technology service management reporting data. The information technology service management reporting data includes at least one urgency indicator. A prioritized list of information technology and operations management alerts is generated based at least in part on the determined plurality of correlations and the at least one urgency indicator. The prioritized list of information technology and operations management alerts is organized based at least in part on relative priorities of the alerts.
(FR) Une pluralité de corrélations est déterminée, comprenant l'application d'un modèle d'apprentissage automatique à une première pluralité de caractéristiques extraites d'une pluralité de technologies d'informations et d'alertes de gestion d'opérations et de données de rapport de gestion de service de technologie d'informations. Chaque corrélation de la pluralité de corrélations se trouve entre une technologie correspondante de la pluralité de technologies d'informations et des alertes de gestion d'opérations et au moins une partie correspondante des données de rapport de gestion de service de technologie d'informations. Les données de rapport de gestion de service de technologie d'informations comprennent au moins un indicateur d'urgence. Une liste priorisée de technologie d'informations et d'alertes de gestion d'opérations est générée sur la base, au moins en partie, de la pluralité déterminée de corrélations et du ou des indicateurs d'urgence. La liste priorisée de technologie d'informations et d'alertes de gestion d'opérations est organisée sur la base, au moins en partie, des priorités relatives des alertes.
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