(EN) Systems and methods for parsing a message in a conversation series is provided. This involves receiving a message, isolating the current exchange, dividing it up into sentences, and detecting the language being used. The message sentences are normalized, and any 'speech acts' are identified. Likewise, any 'critical intents' are identified. If there is no critical intent, the classification text is provided to sets of models for parallel prediction of the intent(s) of the message. Models are queried for based upon series of the conversation, the industry involved, the client the model is for, the message campaign, and any speech acts present. Mapping rules and/or prediction machine learning models are used to convert the intents into meanings, which are filtered. It is also possible to apply a decision engine policy for the determination of the meaning. This is followed by entity extraction and response generation by mapping meanings to actions.
(FR) L'invention concerne des systèmes et des procédés d'analyse d'un message dans une série de conversations. Ceci consiste à recevoir un message, à isoler l'échange actuel, à le diviser en phrases et à détecter la langue utilisée. Les phrases du message sont normalisées et tout « acte de parole » est identifié. De même, toute « intention critique » est identifiée. S'il n'y a pas d'intention critique, le texte de classification est fourni à des ensembles de modèles pour une prédiction parallèle des une ou plusieurs intentions du message. Des modèles sont interrogés en fonction d'une série de la conversation, de l'industrie impliquée, du client auquel est destiné le modèle, de la campagne de messagerie et de tout acte de parole présent. Des règles de mappage et/ou des modèles d'apprentissage machine de prédiction sont utilisés pour convertir les intentions en significations, qui sont filtrées. Il est également possible d'appliquer une politique de moteur de décision pour la détermination de la signification. Ceci est suivi par une extraction d'entité et une génération de réponse par mappage des significations à des actions.