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1. WO2020102093 - SYSTEM AND METHOD OF ASSIGNING CUSTOMER SERVICE TICKETS

Publication Number WO/2020/102093
Publication Date 22.05.2020
International Application No. PCT/US2019/060763
International Filing Date 11.11.2019
IPC
G06Q 10/00 2012.01
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
Applicants
  • GORNY, Tomas [US]/[US]
Inventors
  • GORNY, Tomas
Agents
  • LAUREANTI, Steven, J.
Priority Data
16/680,05311.11.2019US
62/758,80412.11.2018US
Publication Language English (EN)
Filing Language English (EN)
Designated States
Title
(EN) SYSTEM AND METHOD OF ASSIGNING CUSTOMER SERVICE TICKETS
(FR) SYSTÈME ET PROCÉDÉ D'ATTRIBUTION DE TICKETS DE SERVICE DE CLIENT
Abstract
(EN)
A system and method are disclosed for assigning a ticket including one or more databases that store data describing electronic communication between one or more customer system communication devices and one or more service center communication devices. Embodiments further include a computer coupled with one or more databases and configured to monitor communication activity to determine whether a communication channel is opened between one or more customer system communication devices and one or more service center communication devices, responsive to a ticket being opened between one or more customer system communication devices and one or more service center communication devices, analyze the ticket for at least one topic and customer data, search the one or more databases for missing customer data, and in response to detecting missing customer data, identify one or more relationship models that predicts a value for the missing customer data based on known customer data.
(FR)
La présente invention concerne un système et un procédé pour attribuer un ticket comprenant une ou plusieurs bases de données qui stockent des données décrivant une communication électronique entre un ou plusieurs dispositifs de communication de système de client et un ou plusieurs dispositifs de communication de centre de services. Des modes de réalisation concernent en outre un ordinateur couplé à une ou plusieurs bases de données et configuré pour surveiller une activité de communication pour déterminer si un canal de communication est ouvert entre un ou plusieurs dispositifs de communication de système de client et un ou plusieurs dispositifs de communication de centre de services, en réponse à un ticket qui est ouvert entre un ou plusieurs dispositif de communication de système de client et un ou plusieurs dispositifs de communication de centre de services, analyser le ticket quant à au moins un thème et des données de client, rechercher dans la ou les bases de données des données de client manquantes, et en réponse à la détection de données de client manquantes, identifier un ou plusieurs modèles de relation qui prédisent une valeur pour les données de client manquantes sur la base de données de client connues.
Also published as
Latest bibliographic data on file with the International Bureau