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1. WO2020066771 - REQUEST HANDLING SYSTEM

Publication Number WO/2020/066771
Publication Date 02.04.2020
International Application No. PCT/JP2019/036483
International Filing Date 18.09.2019
Chapter 2 Demand Filed 06.04.2020
IPC
G06Q 10/08 2012.01
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
08Logistics, e.g. warehousing, loading, distribution or shipping; Inventory or stock management, e.g. order filling, procurement or balancing against orders
CPC
G06Q 10/08
GPHYSICS
06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
10Administration; Management
08Logistics, e.g. warehousing, loading, distribution or shipping; Inventory or stock management, e.g. order filling, procurement or balancing against orders
Applicants
  • 本田技研工業株式会社 HONDA MOTOR CO.,LTD. [JP]/[JP]
Inventors
  • 小山 隆博 OYAMA Takahiro
Agents
  • 西村 隆一 NISHIMURA Ryuichi
  • 吉田 豊 YOSHIDA Yutaka
Priority Data
2018-18061226.09.2018JP
Publication Language Japanese (JA)
Filing Language Japanese (JA)
Designated States
Title
(EN) REQUEST HANDLING SYSTEM
(FR) SYSTÈME DE GESTION DE REQUÊTE
(JA) 依頼処理システム
Abstract
(EN)
A request handling system (100) is provided with: a management device (5) that, in accordance with instructions of a manager, receives a request from a customer and assigns roles to a plurality of persons in charge; and portable terminals (1A, 1B) respectively carried by the plurality of persons in charge. The management device (5) has: a request information acquisition unit that acquires information about a request from a customer; a persons-in-charge assignment unit that, upon acquisition of the information about the request, assigns the request to a plurality of persons in charge; and an information transmission unit that transmits the information about the request to the portable terminals (1A, 1B) respectively carried by the plurality of persons in charge to whom the request is assigned by the persons-in-charge assignment unit. Each of the portable terminals (1A, 1B) has an information notification unit that makes notification of the information about the request; a reply input unit that receives a reply as to whether or not to accept the request, from the customer, included in the information about the request; and a reply transmission unit that transmits the reply to the management device 5. The persons-in-charge assignment unit determines a person in charge who deals with the request from the customer, on the basis of the reply.
(FR)
L’invention ‌concerne‌ ‌un‌ système de gestion de requête (100) qui est pourvu : d'un dispositif de gestion (5) qui, conformément aux instructions d'un gestionnaire, reçoit une requête d'un client et attribue des rôles à une pluralité de personnes responsables ; et des terminaux portables (1A, 1B) portés respectivement par la pluralité de personnes responsables. Le dispositif de gestion (5) comprend : une unité d'acquisition d'informations de requête qui acquiert des informations concernant une requête émanant d'un client ; une unité d'attribution de personne responsable qui, lors de l'acquisition des informations concernant la requête, attribue la requête à une pluralité de personnes responsables ; et une unité de transmission d'informations qui transmet les informations concernant la requête aux terminaux portables (1A, 1B) respectivement portés par la pluralité de personnes responsables auxquelles la requête est attribuée par l'unité d'attribution de personne responsable. Chacun des terminaux portables (1A, 1B) comprend une unité de notification d'informations qui effectue une notification des informations concernant la requête ; une unité d'entrée de réponse qui reçoit une réponse indiquant s'il faut ou non accepter la requête, émanant du client, incluse dans les informations concernant la requête ; et une unité de transmission de réponse qui transmet la réponse au dispositif de gestion 5. L'unité d'attribution de personne responsable détermine une personne responsable qui traite la requête émanant du client, sur la base de la réponse.
(JA)
依頼処理システム(100)は、管理者の指示に応じて顧客からの依頼を受け付けて複数の担当者に対応を割り当てる管理装置(5)と、複数の担当者によりそれぞれ携帯される携帯端末(1A,1B)とを備える。管理装置(5)は、顧客からの依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、依頼の情報が取得されると複数の担当者に依頼を割り当てる担当者割当部と、担当者割当部により依頼が割り当てられた複数の担当者の携帯端末(1A,1B)に依頼の情報を送信する情報送信部とを有する。携帯端末(1A,1B)は、依頼の情報を報知する情報報知部と、依頼の情報に含まれる顧客からの依頼を引き受けるか否かの回答が入力される回答入力部と、回答を管理装置5に送信する回答送信部とを有する。担当者割当部は、回答に基づいて顧客からの依頼を引き受ける担当者を決定する。
Also published as
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