Processing

Please wait...

Settings

Settings

1. WO2020005766 - CONTEXT-AWARE OPTION SELECTION IN VIRTUAL AGENT

Publication Number WO/2020/005766
Publication Date 02.01.2020
International Application No. PCT/US2019/038530
International Filing Date 21.06.2019
IPC
G PHYSICS
06
COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
F
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
17
Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
20
Handling natural language data
27
Automatic analysis, e.g. parsing, orthograph correction
[IPC code unknown for G06F 16/332]
G06F 17/27 (2006.01)
G06F 16/332 (2019.01)
CPC
G06F 16/332
G06F 40/232
G06F 40/30
Applicants
  • MICROSOFT TECHNOLOGY LICENSING, LLC [US/US]; One Microsoft Way Redmond, Washington 98052-6399, US
Inventors
  • CHEN, Junyan; US
  • CHEN, Zhirong; US
  • YUAN, Changhong; US
  • ABDELREHEEM, Eslam Kamal; US
  • XU, Bing; US
  • SONG, Huicheng; US
  • WAN, Xin; US
Agents
  • MINHAS, Sandip S.; US
  • CHEN, Wei-Chen Nicholas; US
  • HINOJOSA, Brianna L.; US
  • HOLMES, Danielle J.; US
  • SWAIN, Cassandra T.; US
  • WONG, Thomas S.; US
  • CHOI, Daniel; US
  • HWANG, William C.; US
  • WIGHT, Stephen A.; US
  • CHATTERJEE, Aaron C.; US
  • JARDINE, John S.; US
  • GOLDSMITH, Micah P.; US
Priority Data
16/022,35528.06.2018US
Publication Language English (EN)
Filing Language English (EN)
Designated States
Title
(EN) CONTEXT-AWARE OPTION SELECTION IN VIRTUAL AGENT
(FR) SÉLECTION D'OPTION SENSIBLE AU CONTEXTE DANS UN AGENT VIRTUEL
Abstract
(EN)
Generally discussed herein are devices, systems, and methods for virtual agent selection of an option not expressly selected by a user. A method can include receiving, from a virtual agent interface device of the virtual agent device, a response regarding a problem, wherein the response is responsive to a prompt, and wherein the prompt is associated with one or more expected responses, determining whether the response is a match to one of the expected answers by performing one or more of (a) an ordinal match, (b) an inclusive match, (c) an entity match, and (d) a model match, and providing, responsive to a determination that the response is a match, a next prompt, or provide a solution to the problem, the next prompt associated with expected responses to the next prompt.
(FR)
D'une manière générale, l'invention porte sur des dispositifs, des systèmes et des procédés de sélection, par un agent virtuel, d'une option non expressément sélectionnée par un utilisateur. Un procédé peut consister à recevoir, en provenance d'un dispositif d'interface d'agent virtuel d'un dispositif d'agent virtuel, une réponse concernant un problème, la réponse étant donnée en réaction à une invite, et l'invite étant associée à une ou plusieurs réponses attendues, à déterminer si la réponse correspond à l'une des réponses attendues par réalisation d'une ou plusieurs opérations parmi (a) un appariement ordinal, (b) un appariement inclusif, (c) un appariement d'entités et (d) un appariement de modèles, et à fournir, en réponse à une détermination que la réponse correspond, une invite suivante, ou à fournir une solution au problème, l'invite suivante étant associée à des réponses attendues à l'invite suivante.
Latest bibliographic data on file with the International Bureau