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1. WO2020005726 - OFFTRACK VIRTUAL AGENT INTERACTION SESSION DETECTION

Publication Number WO/2020/005726
Publication Date 02.01.2020
International Application No. PCT/US2019/038356
International Filing Date 21.06.2019
IPC
[IPC code unknown for G06F 16/332]
G06F 16/332 (2019.01)
CPC
G06F 16/3329
Applicants
  • MICROSOFT TECHNOLOGY LICENSING, LLC [US/US]; One Microsoft Way Redmond, Washington 98052-6399, US
Inventors
  • CHEN, Zhirong; US
  • CHEN, Junyan; US
  • WAN, Xin; US
  • TRUBACHOV, Volodymyr; US
  • SONG, Huicheng; US
  • SONG, Yanfen; US
  • HUANG, Jiayuan; US
  • SUN, Jiantao; US
  • HU, Shichao; US
  • CHEN, Zheng; US
Agents
  • MINHAS, Sandip S.; US
  • CHEN, Wei-Chen Nicholas; US
  • HINOJOSA, Brianna L.; US
  • HOLMES, Danielle J.; US
  • SWAIN, Cassandra T.; US
  • WONG, Thomas S.; US
  • CHOI, Daniel; US
  • HWANG, William C.; US
  • WIGHT, Stephen A.; US
  • CHATTERJEE, Aaron C.; US
  • JARDINE, John S.; US
  • GOLDSMITH, Micah P.; US
Priority Data
16/022,33628.06.2018US
Publication Language English (EN)
Filing Language English (EN)
Designated States
Title
(EN) OFFTRACK VIRTUAL AGENT INTERACTION SESSION DETECTION
(FR) DÉTECTION DE SESSION D'INTERACTION D'AGENT VIRTUEL HORS SUJET
Abstract
(EN)
Generally discussed herein are devices, systems, and methods for detecting a conversation with a virtual agent is offtrack and responding appropriately. A method can include receiving a prompt, expected responses to the prompt, and a response of an interaction session with the virtual agent, the interaction session to solve a problem of a user, determining whether the response indicates the interaction session is in an offtrack state based on the prompt, expected responses, and response, in response to a determination that the interaction session is in the offtrack state, determining a taxonomy of the offtrack state, and providing, based on the determined taxonomy, a next prompt to the interaction session.
(FR)
De manière générale, l'invention concerne des dispositifs, des systèmes et des procédés permettant de détecter qu'une conversation avec un agent virtuel est hors sujet et de réagir de manière appropriée. Un procédé peut consister à : recevoir une invite, des réponses attendues à l'invite ainsi qu’une réponse d'une session d'interaction avec l'agent virtuel, la session d'interaction permettant de résoudre un problème d'un utilisateur ; déterminer si la réponse indique que la session d'interaction est dans un état hors sujet d’après l’invite, les réponses attendues et la réponse ; en réponse à une détermination du fait que la session d'interaction est dans un état hors sujet ; déterminer une taxonomie de l'état hors sujet et fournir une invite suivante à la session d'interaction d’après la taxonomie déterminée.
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